Técnico de Soporte (Atención al Cliente)
- Role
- Support
- Employment
- Full-time
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Técnico de Soporte con experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo) para brindar soporte remoto 24/7 en sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos (Windows/Linux). Se requiere conocimiento de SQL y disponibilidad para turnos rotativos de 9 horas.
Core skills
Required skills
Proporcionar soporte técnico remoto para diversos sistemas y equipos en múltiples ubicaciones, asegurando la continuidad operativa y resolviendo incidencias de manera eficiente. El servicio se brindará de manera ininterrumpida, 365 días al año, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos. Responsibilities Soporte remoto: Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos. Atención 24/7: Recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo, garantizando tiempos de respuesta adecuados. Gestión de usuarios y seguridad: Registro de usuarios en plataformas de soporte y bloqueo de llamadas maliciosas. Proyectos especiales: Participación en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas. Requirements Experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo). Conocimiento de POS, redes, impresoras, sistemas operativos (Windows/Linux) y conocimientos de SQL. Habilidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda. Disponibilidad total para turnos rotativos de 9 horas en esquema 24/7. Excelentes habilidades de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo). Enfoque proactivo, resolutivo y adaptabilidad a nuevas tecnologías. Benefits Kit de bienvenida Horario flexible Día libre en tu cumpleaños Vacaciones desde el primer día Seguro de vida Seguro de Gastos Médicos Mayores (50% de cobertura por parte de la empresa) Fondo de ahorro (tú aportas el 6% de tu salario mensual y la empresa aporta el mismo 6%) Apoyo para trabajo remoto (electricidad e internet) Cursos y capacitaciones Clases de inglés Comedor (solo Guadalajara) Canchas deportivas (solo Guadalajara)
What you'll do
- Soporte remoto: Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos.
- Atención 24/7: Recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
- Gestión de usuarios y seguridad: Registro de usuarios en plataformas de soporte y bloqueo de llamadas maliciosas.
- Proyectos especiales: Participación en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas.
What they require
- Experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo).
- Habilidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda.
- Disponibilidad total para turnos rotativos de 9 horas en esquema 24/7.
- Excelentes habilidades de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo).
- Enfoque proactivo, resolutivo y adaptabilidad a nuevas tecnologías.
Benefits
- Kit de bienvenida
- Horario flexible
- Día libre en tu cumpleaños
- Vacaciones desde el primer día
- Seguro de vida
- Seguro de Gastos Médicos Mayores (50% de cobertura por parte de la empresa)
- Fondo de ahorro (tú aportas el 6% de tu salario mensual y la empresa aporta el mismo 6%)
- Apoyo para trabajo remoto (electricidad e internet)
- Cursos y capacitaciones
- Clases de inglés
- Comedor (solo Guadalajara)
- Canchas deportivas (solo Guadalajara)