Technischer Kundenberater – Payments & POS (Deutsch & Englisch) Homeoffice
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- Support
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Technical Customer Advisor for Payments & POS Solutions, fluent in German (C1) and English (B1). Requires interest in technical topics, structured work, customer focus, and resilience. Experience in customer service, ideally in payments or POS, and basic Excel/ticketing system knowledge are advantageous. Home office role.
Required skills
Optional skills
Required languages
Über Sutherland Sutherland ist ein weltweit führendes Unternehmen für digitale Transformation und exzellenten Kundenservice. Wir unterstützen internationale Marken dabei, herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Über die Position Als Technischer Kundenberater - Homeoffice – Payments & POS Solutions sind Sie die erste Anlaufstelle für Händler und Geschäftspartner. Sie betreuen Anfragen rund um Kartenzahlungsterminals, POS-Systeme und Zahlungsprozesse und sorgen mit Ihrer professionellen Unterstützung für eine hohe Kundenzufriedenheit. 🛠️ Ihre Aufgaben 📞 Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Tickets gemäß den vereinbarten SLAs 💳 Telefonischer und schriftlicher Support für Kartenzahlungsterminals und Geldautomaten 🔧 Unterstützung bei Installationen, Terminaltausch sowie Aktivierungen 🖥️ Analyse und Lösung technischer sowie kaufmännischer Anfragen (z. B. Troubleshooting, Fehlercodes, Konnektivitätsprobleme) 📋 Eskalation komplexer Fälle und sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem 👤 Unterstützung bei Portalzugängen sowie ausgewählten Backoffice-Aufgaben
✅ Ihr Profil Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) sowie Englischkenntnisse auf B1-Niveau 💡 Interesse an technischen Themen und eine strukturierte Arbeitsweise 🤝 Kunden- und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit 💻 Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und Ticketsystemen von Vorteil 💼 Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Payments- oder POS-Umfeld 📊 Grundkenntnisse in Microsoft Excel und Ticketsystemen
🎁 Unser Angebot 💰 Attraktive Vergütung mit leistungsorientiertem Bonussystem 📄 Unbefristeter Arbeitsvertrag 🌴 21 Tage bezahlter Jahresurlaub 🏥 Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung 🍽️ Monatliche Essensgutscheine 🎓 Bezahlte Schulungen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten 💻 Homeoffice-Ausstattung wird vollständig von Sutherland bereitgestellt 📩 Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen! Bewerben Sie sich noch heute – wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
What you'll do
- Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Tickets gemäß den vereinbarten SLAs
- Telefonischer und schriftlicher Support für Kartenzahlungsterminals und Geldautomaten
- Unterstützung bei Installationen, Terminaltausch sowie Aktivierungen
- Analyse und Lösung technischer sowie kaufmännischer Anfragen (z. B. Troubleshooting, Fehlercodes, Konnektivitätsprobleme)
- Eskalation komplexer Fälle und sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem
- Unterstützung bei Portalzugängen sowie ausgewählten Backoffice-Aufgaben
What they require
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1)
- Englischkenntnisse auf B1-Niveau
- Interesse an technischen Themen und eine strukturierte Arbeitsweise
- Kunden- und lösungsorientiertes Denken sowie Belastbarkeit
- Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und Ticketsystemen
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Payments- oder POS-Umfeld
- Grundkenntnisse in Microsoft Excel und Ticketsystemen
Benefits
- Attraktive Vergütung mit leistungsorientiertem Bonussystem
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- 21 Tage bezahlter Jahresurlaub
- Zusätzliche Kranken- und Lebensversicherung
- Monatliche Essensgutscheine
- Bezahlte Schulungen und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
- Homeoffice-Ausstattung wird vollständig von Sutherland bereitgestellt
Artificial Intelligence. Automation. Cloud Engineering. Advanced Analytics. For Enterprises, these are key factors of success. For us, they're our core expertise. We work with global iconic brands. We bring them a unique value proposition through market-leading technologies and business process excellence. At the heart of it all is Digital Engineering - the foundation that powers rapid innovation and scalable business transformation. We've created 363 unique and independent inventions, 250 of which are AI-based and rolled up under several patent grants in critical technologies. Leveraging our advanced products and platforms, we drive digital transformation at scale, optimize critical business operations, reinvent experiences, and pioneer new solutions, all provided through a seamless "as-a-service" model.