Специалист технической поддержки (Middle)
- Role
- Support
- Experience
- Mid
- Employment
- Full-time
Open to RU, GR only. Set where you work from to check your eligibility.
No BS summary
Ты будешь первой линией технической экспертизы для наших мерчантов — компаний, которые интегрируют наш платёжный шлюз в свои продукты. Не колл-центр и не «перезагрузите браузер» — а реальная работа с транзакциями, блокчейн-логикой и интеграционными кейсами.
Required skills
Optional skills
Required languages
Специалист технической поддержки (Middle) Формат: Fulltime, Remote Компания: Speend
Направление: B2B, крипто-эквайринг / платёжные решения
О роли Ты будешь первой линией технической экспертизы для наших мерчантов — компаний, которые интегрируют наш платёжный шлюз в свои продукты. Не колл-центр и не «перезагрузите браузер» — а реальная работа с транзакциями, блокчейн-логикой и интеграционными кейсами.
Что ты будешь делать Поддержка мерчантов
- Принимать и обрабатывать технические запросы от мерчантов через тикет-систему, Telegram, email
- Разбирать инциденты с платежами: зависшие транзакции, расхождения в балансах, проблемы с вебхуками
- Помогать с онбордингом — вести мерчанта от тестовой среды до первой живой транзакции
- Объяснять технические нюансы нетехническим командам на стороне клиента
Расследование и эскалация
- Анализировать транзакции через блокчейн-эксплореры (Etherscan, Tronscan, BSCScan и др.)
- Определять причину сбоя: сеть, gas fees, неверный адрес, проблема на стороне мерчанта или платформы
- Эскалировать сложные кейсы в разработку с чётким описанием проблемы и логами
- Отслеживать статус эскалаций и держать мерчанта в курсе
Что мы ищем Обязательно
- 1–3 года в технической поддержке IT-продукта или платёжного сервиса
- Понимание блокчейн-механики: сети, адреса, комиссии, подтверждения, мемпул
- Знание основных блокчейнов: Ethereum, TRON, BNB Chain — минимум как уверенный пользователь
- Умение читать транзакцию в эксплорере и понять, что пошло не так
- Понимание разницы между USDT TRC-20 и USDT ERC-20 — и почему это критично
- Английский — уровень достаточный для письменной переписки с мерчантами
Плюсом будет
- Опыт работы в крипто-процессинге, бирже или крипто-кошельке
- Базовое понимание webhooks, REST API, HTTP-статусов
Что мы предлагаем
- Полная удалёнка
- Фикс
- Бюджет на обучение и профильные конференции
- Маленькая команда — решения принимаются быстро, бюрократии нет
- Прямой доступ к разработке и реальным транзакционным кейсам с первого дня
Этапы интервью Собеседование с рекрутером Собеседование с руководителем Оффер
Контакты Даша HRBP,
What you'll do
- Принимать и обрабатывать технические запросы от мерчантов через тикет-систему, Telegram, email
- Разбирать инциденты с платежами: зависшие транзакции, расхождения в балансах, проблемы с вебхуками
- Помогать с онбордингом — вести мерчанта от тестовой среды до первой живой транзакции
- Анализировать транзакции через блокчейн-эксплореры (Etherscan, Tronscan, BSCScan и др.)
- Определять причину сбоя: сеть, gas fees, неверный адрес, проблема на стороне мерчанта или платформы
What they require
- 1–3 года в технической поддержке IT-продукта или платёжного сервиса
- Понимание блокчейн-механики: сети, адреса, комиссии, подтверждения, мемпул
- Знание основных блокчейнов: Ethereum, TRON, BNB Chain — минимум как уверенный пользователь
- Умение читать транзакцию в эксплорере и понять, что пошло не так
- Понимание разницы между USDT TRC-20 и USDT ERC-20 — и почему это критично
Benefits
- Полная удалёнка
- Фикс
- Бюджет на обучение и профильные конференции
- Маленькая команда — решения принимаются быстро, бюрократии нет
- Прямой доступ к разработке и реальным транзакционным кейсам с первого дня
B2B, crypto-acquiring/payment solutions