Technical Support Manager (m/w/d)

Unsere Kund:innen verlassen sich darauf, dass unsere Plattform stabil läuft und sauber angebunden ist. Wenn technische Fragen aufkommen, bist du die Person, die sie löst – kompetent, klar und mit echtem Gespür für den Menschen auf der anderen Seite. Du arbeitest im Herzen unseres Technical-Support-Teams: Du beantwortest technische Kundenanfragen, bringst Integrationen zum Laufen und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen schnell wieder handlungsfähig sind. Dabei denkst du mit – du willst nicht nur das einzelne Ticket schließen, sondern verstehen, warum ein Problem entsteht, damit es beim nächsten Mal gar nicht erst auftaucht. Deine Rolle Du bearbeitest und löst technische Kundenanfragen im Ticketbetrieb – das ist der Kern deiner Arbeit. Du kommunizierst klar und kundenzentriert, auch wenn es technisch anspruchsvoll wird oder mal die Zeit drängt. Du bindest unsere Plattform bei Kund:innen an: Arbeit mit REST APIs, JSON-/XML-Strukturen und Datenfeeds, Konfiguration und Validierung von Integrationen, Analyse von Datenflüssen und Fehlerbehebung. Du nutzt AI-Tools als selbstverständliches Werkzeug und automatisierst nach und nach wiederkehrende Aufgaben. Du dokumentierst deine Lösungen so, dass dein Wissen dem ganzen Team gehört. Du erkennst wiederkehrende Ursachen und bringst deine Ideen zur Vermeidung aktiv ins Team ein. Ob du aus dem technischen Support, aus Integration/Solution-Themen, dem HR-Tech-Umfeld oder als stark selbstgetriebene:r Quereinsteiger:in kommst – überzeug uns damit, dass du Systeme zum Laufen bringst und gerne mit Kund:innen arbeitest. Kundenzentrierung und starke Kommunikation. Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und an der Arbeit im Ticketsystem – und bleibst souverän, auch wenn es gerade brennt. Ein solides technisches Fundament. Erfahrung mit API-Integrationen und Systemanbindungen, gutes Verständnis von Datenstrukturen (JSON/XML). AI-Neugier und echten Lerndrive. Du nutzt AI-Tools aktiv im Alltag und hast Lust, dir das Bauen eigener Automationen Schritt für Schritt anzueignen. Ursachendenken statt Symptombehandlung. Du gibst dich nicht mit dem schnellen Fix zufrieden, sondern willst verstehen, was ein Problem wirklich auslöst. Struktur, Eigenständigkeit und Ruhe. Du arbeitest pragmatisch, dokumentierst als Reflex und löst technische Probleme gerne selbst. Nice to have Erfahrung mit SaaS-Plattformen Skripting-Kenntnisse (z. B. Python oder JavaScript) Erfahrung mit HR-Tech-Systemen, insbesondere Bewerbermanagement-Systemen (ATS) und deren Schnittstellen Erste Erfahrung mit AI-Automationen/Agents (z. B. n8n) – schön, aber kein Muss Was du bei uns bekommst AI-First Arbeitsweise – Wir arbeiten aktiv mit AI-Tools und Automatisierung und ermutigen dich, Dinge schneller und smarter zu bauen. Direkter Impact – Deine Arbeit entscheidet, ob unsere Plattform bei Kund:innen stabil und erfolgreich läuft. Deutschlandticket Betriebliche Altersvorsorge Plattform mit exklusiven Mitarbeiterangeboten Zugang zu einem starken Entscheider:innen-Netzwerk und unserer internen Lernplattform. Wir schätzen Vielfalt und Chancengleichheit – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, sexueller Identität oder anderen Merkmalen. Bei uns zählen deine Fähigkeiten und deine Motivation. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.