Support Specialist - Management and Accounting
- Role
- Support
- Experience
- Mid
- Employment
- Full-time
- Company size
- Enterprise
Open to FR only. Set where you work from to check your eligibility.
No BS summary
Accounting support specialist for Pennylane customers, with accounting education and at least 3 years in an accounting firm. Needs professional English, comfort with innovative tools, customer-facing support, and accounting/finance workflows.
Core skills
Required languages
Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?
Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.
Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.
Notre vision
Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.
Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.
Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.
À propos de Pennylane
Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.
En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :
💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant
💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début
👨👩👧👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!
🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible
🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours
🚀 Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !
Pourquoi ce rôle est-il si important chez nous ?
En tant que Spécialiste Support Pilotage et Comptabilité, tu te positionnes comme un expert métier et plateforme. Tu es l'interlocuteur privilégié de notre base client qui a choisi Pennylane comme logiciel central de leur gestion comptable et financière. Tu te trouves donc au cœur de l'expérience client 360 et fais profiter les clients et leurs comptables de la pleine puissance de Pennylane au service de leur croissance.
Comment vas-tu contribuer au projet ?
En tant que membre de l'équipe Support applicatif et technique, tu es le point de relais central entre nos clients Dirigeants, leurs Comptables internalisés et les Cabinets Comptable. Tu es en contact quotidien avec les utilisateurs et cherche à comprendre les problèmes qu'ils rencontrent.
Après investigation, ton but est d'apporter une réponse ou solution à ton interlocuteur, ou quand cela est nécessaire, d'escalader le problème aux équipes techniques. Tu as aussi la charge d'aider les comptables d’entreprises et cabinet à intégrer leurs données sur Pennylane afin de faciliter leur migration.
Quelles seront tes missions au quotidien ?
3 premiers mois :
- Tu intègres la Pennylane Academy et tu te formes en continu sur le produit et les rouages de l'équipe.
- Tu apprends tout ce qu'il faut savoir sur notre entreprise, notre vision, et nos différents départements.
- Tu apprends à identifier toutes les parties prenantes et à collaborer efficacement au sein de ton équipe, ainsi qu'avec les différents départements.
- Tu commences à répondre à des demandes liées à la comptabilité : tu réceptionnes les demandes, les qualifies en t’appuyant sur une compréhension approfondie des principes comptables et apportes des réponses rapides et impactantes.
4 à 6 mois :
- Tu gagnes en autonomie et prends intégralement les commandes en assurant un bon suivi des demandes jusqu’à la résolution complète des tickets pour garantir la satisfaction des utilisateurs.- Tu commences à gérer des demandes clients de plus en plus complexe.- Tu contribues à la création et à l’actualisation des supports d’aide à disposition du client afin de développer leur autonomie.- Tu partages à tes collègues tes connaissances comptables et ton expérience "terrain".- Tu portes la voix comme l’usage du client et tu partages aux équipes produit des retours construits.
Et ensuite... :
- Tu deviens un expert produit et fais gagner en efficacité ton équipe en identifiant les axes d'amélioration.- Tu prends le contrôle et mène au succès des projets qui te tiennent à cœur et qui te font progresser.
Dans le futur, tu auras des possibilités d'évoluer vers la résolution de questions plus pointues dans l'équipe Support mais aussi vers d'autres équipes telles que les gestionnaires de comptes ou les responsables de la mise en œuvre pour nos clients.
Compétences requises
- De formation comptable (BTS CGO, DCG, BTS assistant de gestion PME-PMI, Master CCA ou Bachelor Responsable admin et comptable).
- Expérience d'au moins 3 ans en cabinet comptable (idéalement avoir fait au moins trois périodes fiscales).
- Un travail en direct avec le dirigeant est un plus (conseil interne par exemple).
- Appétence pour les outils de travail innovants et les nouvelles technologies.
- Autonomie, capacité à résoudre des problèmes seul.e et à trouver des solutions.
- Une connaissance de l'outil Pennylane est un plus.
- Avoir un niveau professionnel en anglais.
- Aisance rédactionnelle et pédagogue pour interagir avec les utilisateurs de manière claire et professionnelle.
- Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, à offrir un excellent service et à maintenir de bonnes relations avec les clients.
- Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe.
- Flexibilité pour s’adapter aux évolutions rapides de l’outil.
- Volonté d’apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit.
🤝 Process de recrutement
● Une première rencontre avec notre Talent Acquisition Manager (30 min)
● Un second entretien et un case study en direct avec un(e) Associate Team Lead (1h)
● Un entretien final avec un(e) Team Lead (45 min)
🎁 Ce que l’on peut t'offrir :
🏥 Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)
🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)
🏝 Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés
🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu
🧑💻 Un budget dédié chaque mois pour tous nos Pennylaners, favorisant le travail depuis la maison ou en espace de coworking
🏢 Une facilité d’accès à nos bureaux, situés à quelques minutes de Saint Lazare en plein cœur de Paris
💵 Une enveloppe de BSPCE
🏃♀️ Un accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via notre partenaire Gymlib
💻 Un Mac
🎉 Nous pratiquons de nombreux sports ensemble et avons à cœur de nous réunir régulièrement autour d’événements d’entreprise tels que les Tech Days (qui permettent aux Pennylaners en remote de se réunir tous les 3 mois) ou notre séminaire d’entreprise qui a lieu une fois par an, et qui favorise de grands moments de cohésion pour toutes et tous.
Pour t'épanouir chez Pennylane, il faudra:
-Parler anglais (le niveau est évalué et apprécié en fonction du département auquel tu postules)
-Apprécier travailler dans un environnement en changement constant
-Faire de la collaboration une priorité au sein de son équipe ou avec d'autres parties prenantes
-Avoir un recul suffisant pour prioriser les actions à fort impact business dans son activité quotidienne.
Nous savons que certaines personnes sont moins susceptibles de postuler que d'autres si elles estiment ne pas remplir l'intégralité des critères.
Si tu hésites, nous t'encourageons à postuler quand même : qui sait, cela pourrait être le début d'une collaboration significative et durable !
Information importante à destination des candidat(e)s
Les tentatives d’arnaque au recrutement sont en hausse. Nous vous invitons à rester vigilant(e) lors de vos échanges.
Candidature uniquement via nos canaux officiels : postulez exclusivement via nos offres publiées sur nos supports officiels (site carrière, pages officielles partenaires).
Vérifiez systématiquement l’adresse e-mail de l’expéditeur : nos communications sont envoyées depuis des adresses professionnelles avec les domaine @__pennylane.com ou @pennylane-partners.com .
Nous ne vous demanderons jamais de paiement, ni d’informations financières (coordonnées bancaires, paiement pour un entretien, achat de matériel, etc.) dans le cadre du recrutement.
Si une telle demande vous est faite, il s’agit d’une fraude. Nous vous invitons à ne pas répondre et à nous le signaler immédiatement."
Encourageant la diversité, équité et inclusion sous toutes ses formes, Pennylane offre un environnement de travail inclusif, bienveillant et propice à l’épanouissement, dans nos bureaux et en remote. Nous nous engageons à fournir les mêmes chances à tous nos candidats, indépendamment de leurs origines sociales et ethniques, genres, religions, orientations sexuelles ou handicaps.
🇫🇷 Données personnelles
Pennylane traite vos données pour gérer votre candidature et évaluer votre adéquation au poste. Si votre candidature n’aboutit pas, vos données peuvent être conservées 2 ans à compter de notre dernier échange ou de la clôture du recrutement afin de constituer & gérer un vivier de candidats. Vous pouvez vous opposer à tout moment et demander la suppression de vos données en écrivant à : dpo@pennylane.com. Notre data policy
🇬🇧 Personal Data
Pennylane processes your data to manage your application and assess your suitability for the position. If your application is unsuccessful, your data may be retained for 2 years from our last exchange or the closing of the recruitment process, in order to build and manage a candidate pool. You may object at any time and request the deletion of your data by writing to dpo@pennylane.com. Learn more
🇩🇪 Personenbezogene Daten
Pennylane verarbeitet Ihre Daten, um Ihre Bewerbung zu bearbeiten und Ihre Eignung für die Stelle zu beurteilen. Sollte Ihre Bewerbung nicht erfolgreich sein, können Ihre Daten bis zu 2 Jahre ab unserem letzten Austausch oder dem Abschluss des Rekrutierungsverfahrens gespeichert werden, um einen Kandidatenpool aufzubauen und zu verwalten. Sie können jederzeit Widerspruch einlegen und die Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie an dpo@pennylane.com schreiben. Mehr erfahren
🇪🇸 Datos personales
Pennylane trata sus datos para gestionar su candidatura y evaluar su idoneidad para el puesto. En caso de que su candidatura no sea seleccionada, sus datos podrán conservarse hasta 2 años a partir de nuestro último contacto o de la finalización del proceso de selección, con el fin de constituir y gestionar una reserva de candidatos. Puede oponerse en cualquier momento y solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a dpo@pennylane.com. Más información
What you'll do
- Act as a business and platform expert for customers using Pennylane as their accounting and financial management software.
- Serve as the central relay point between business-owner clients, their internal accountants, and accounting firms.
- Interact daily with users and understand the problems they encounter.
- Investigate issues and provide answers or solutions to users.
- Escalate problems to technical teams when necessary.
- Help company accountants and accounting firms integrate their data into Pennylane to facilitate migration.
- Join Pennylane Academy and continuously train on the product and team processes during the first 3 months.
- Learn about the company, vision, and departments during the first 3 months.
- Identify stakeholders and collaborate effectively within the team and with other departments.
- Start responding to accounting-related requests by receiving, qualifying, and answering them using accounting principles.
- Gain autonomy and fully manage request follow-up through complete ticket resolution.
- Handle increasingly complex customer requests.
- Contribute to creating and updating customer help materials to improve customer autonomy.
- Share accounting knowledge and field experience with colleagues.
- Represent customer usage and share structured feedback with product teams.
- Become a product expert and improve team efficiency by identifying areas for improvement.
- Lead projects that matter to you and support your growth.
What they require
- Accounting education such as BTS CGO, DCG, BTS assistant de gestion PME-PMI, Master CCA, or Bachelor Responsable admin et comptable.
- At least 3 years of experience in an accounting firm, ideally including at least three tax periods.
- Preferred: Direct work with company leaders is a plus, for example internal consulting.
- Interest in innovative work tools and new technologies.
- Autonomy and ability to solve problems independently and find solutions.
- Professional level of English.
- Strong writing skills and teaching ability to interact with users clearly and professionally.
- Ability to understand and respond to customer needs, provide excellent service, and maintain good customer relationships.
- Ability to work independently and in a team.
- Flexibility to adapt to rapid changes in the tool.
- Willingness to learn and stay up to date on product changes.
- Must speak English; level is assessed depending on the department applied to.
- Comfort working in a constantly changing environment.
- Make collaboration a priority within the team and with other stakeholders.
- Ability to step back and prioritize high-business-impact actions in daily work.
Benefits
- High-quality health insurance, Alan Blue and Alan Mind.
- Meal vouchers via Swile card.
- Between 6 and 12 additional RTT days on top of 5 weeks of paid vacation.
- Possibility to improve English through Busuu.
- Monthly budget for all Pennylaners to support working from home or a coworking space.
- Easy access to offices located near Saint-Lazare in central Paris.
- BSPCE equity package.
- Access to 8000 gyms across France and more than 300 wellness activities through Gymlib.
- Mac computer.
- Regular company sports activities.
- Regular company events including Tech Days for remote Pennylaners every 3 months.
- Annual company seminar.
- Inclusive, supportive work environment in offices and remotely.
French company providing accounting and financial management software
What people say about this company
3.2/ 5