Suporte Técnico - Atendimento ao Cliente
RemoteBrazil only
- Role
- Support
- Employment
- Full-time
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Procura-se um profissional de suporte técnico para atendimento ao cliente via e-mail, chat e outros canais. O candidato ideal deve ter formação técnica ou superior em tecnologia/comunicação e experiência com sistemas de tickets. A vaga é 100% remota e com contrato CLT.
Core skills
HubSpotZendeskFreshdesk
Optional skills
e-commerce
What you'll do
- Atendimento ao cliente por e-mail, chat e demais canais adotados pela empresa;
- Explicar soluções de forma clara.
- Análise e resolução de problemas simples.
- Analisar logs, integrações e configurações.
- Documentar solução aplicada.
- Encaminhamento de problemas complexos para os setores responsáveis.
- Resolver demandas dentro do SLA.
- Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.
What they require
- Nível técnico ou superior em áreas Ligadas a Tecnologia e Comunicação (concluído ou em andamento).
- Sistema de tickets (ex: HubSpot, Zendesk, Freshdesk).
- Boa comunicação oral e escrita.
- Flexibilidade para lidar com as mais diversas situações.
- Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.
- Gestão de tempo e prioridade.
- Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças.
- Diferencial: Experiência com e-commerce.
- Diferencial: Experiência com atendimento ao cliente via email e chat.
Benefits
- Ambiente internacional.
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