Software Supporter (m/w/d)
- Role
- Support
Open to DE only. Set where you work from to check your eligibility.
No BS summary
Software supporter needed for first-level customer contact regarding software questions and issues. Requires excellent German, technical understanding, structured work, and teamwork. IT background and prior software support experience are ideal.
Required skills
Optional skills
Required languages
Software Supporter (m/w/d) Am Standort Berlin oder bundesweit aus dem Homeoffice Unsere Kundinnen und Kunden wenden sich zuerst an dich, wenn sie Fragen oder Probleme mit unserer Software haben – Du repräsentierst die nCara gegenüber unseren Bestandskunden. Du stellst einen erstklassigen Support sicher und gehst in die telefonische und schriftliche Kommunikation mit unseren Kunden. Du dokumentierst Kundenanliegen so, dass auch andere schnell Bescheid wissen – und hilfst mit, unsere Wissensdatenbank weiter auszubauen Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus der Entwicklung , dem Produktmanagement und dem Vertrieb zusammen, damit unsere Software und unser Service noch besser werden. Du bringst deine Ideen ein, um unsere Supportprozesse weiterzuentwickeln . Du schaust dir genau an, was unsere Kunden brauchen, erkennst Chancen , die sich daraus ergeben, und bringst unsere Services proaktiv ins Spiel. Komplexe Themen? Kein Problem für dich! Du kannst sie verständlich und auf den Punkt erklären . Ein grundlegendes technisches Verständnis bringst du mit - technische Zusammenhänge kannst du schnell erfassen und verständlich erklären. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine klare, lösungsorientierte Kommunikation gehören zu deinen Stärken. Du hast idealerweise eine Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich und konntest bereits im Support eines Softwareunternehmens mitwirken und praktische Erfahrung sammeln. Du arbeitest strukturiert , bleibst auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig ruhig und verlierst nie den Blick fürs Wesentliche . Word , Excel und Co. sind für dich kein Neuland . Du arbeitest gern selbstständig , denkst lösungsorientiert und bist trotzdem ein echter Teamplayer ? Dann passt du perfekt in unser Team! Du hast Spaß daran, Verantwortung zu übernehmen und dich stetig weiterzuentwickeln. Ein inspirierendes Arbeitsumfeld : Freue dich auf ein modernes und hochwertig ausgestattetes Büro, das dir die ideale Umgebung bietet, um produktiv und kreativ zu arbeiten. Dazu gehören kostenlose Getränke, Kaffee, sowie regelmäßige Mitarbeiterevents und ein starker kollegialer Zusammenhalt, der uns als Team auszeichnet. Individuelle Entwicklung: Wir investieren in dich ! Durch eine fundierte Einarbeitung, regelmäßige Mitarbeitergespräche und klare, motivierende Ziele fördern wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung. Du profitierst vom bereichernden Austausch mit erfahrenen Spezialisten und einem Team, das voneinander lernt. Work-Life-Balance, die stimmt: Bei uns lässt sich Beruf und Familie ideal vereinbaren – mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum Homeoffice, 30 Tagen Urlaub sowie einer attraktiven Vergütung + Mitarbeiter Benefits. . Gestaltungsfreiheit und Verantwortung: Wir geben dir Raum, dich zu entfalten. Du übernimmst spannende und abwechslungsreiche Aufgaben mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung . Dank flacher Hierarchien und echter Gestaltungsfreiheit kannst du eigene Ideen vorantreiben – immer mit der Rückendeckung eines starken Teams. Stabilität und Zukunftsperspektive: Wir setzen auf Werte, Zuverlässigkeit und Kontinuität. Neben einem langfristig sicheren Arbeitsplatz bieten wir dir eine attraktive Gewinnbeteiligung und Perspektiven für eine erfolgreiche gemeinsame Zukunft.
What you'll do
- Our customers first turn to you when they have questions or problems with our software – you represent nCara to our existing customers.
- You ensure first-class support and communicate with our customers by phone and in writing.
- You document customer concerns so that others can quickly understand them – and help to expand our knowledge base.
- You work closely with colleagues from development, product management, and sales to improve our software and our service.
- You contribute your ideas to further develop our support processes.
- You look closely at what our customers need, recognize opportunities that arise from it, and proactively bring our services into play.
- You can explain complex topics understandably and to the point.
What they require
- You have a basic technical understanding – you can quickly grasp technical contexts and explain them understandably.
- Very good German language skills in spoken and written form and clear, solution-oriented communication are among your strengths.
- You ideally have a training or comparable qualification in the IT sector and have already gained practical experience in the support of a software company.
- You work in a structured manner, remain calm even with multiple requests at the same time, and never lose sight of the essentials.
- Word, Excel and Co. are not new territory for you.
- Do you enjoy working independently, thinking solution-oriented, and are you still a real team player?
- You enjoy taking responsibility and continuously developing yourself.
Benefits
- Inspiring work environment: Look forward to a modern and high-quality equipped office that offers you the ideal environment to work productively and creatively. This includes free drinks, coffee, as well as regular employee events and strong collegial cohesion that distinguishes us as a team.
- Individual development: We invest in you! Through thorough training, regular employee reviews, and clear, motivating goals, we promote your personal and professional development. You benefit from enriching exchange with experienced specialists and a team that learns from each other.
- Work-life balance that is right: With us, you can ideally combine work and family – with flexible working hours, the possibility of home office, 30 days of vacation, as well as attractive remuneration + employee benefits.
- Freedom to design and responsibility: We give you space to unfold. You take on exciting and varied tasks with a high degree of personal responsibility. Thanks to flat hierarchies and real freedom to design, you can drive your own ideas forward – always with the backing of a strong team.
- Stability and future prospects: We rely on values, reliability, and continuity. In addition to a long-term secure job, we offer you attractive profit sharing and prospects for a successful future together.