Operations Agent / Специалист по обработке платежей и клиентской поддержке
- Role
- Support
- Experience
- Mid
- Employment
- Full-time
- Company size
- Startup
Open to Worldwide. Set where you work from to check your eligibility.
No BS summary
Operations Agent для канадского FinTech-стартапа. Требуется опыт от 3 лет в обмене валют, международных переводах, платёжных системах, опыт поддержки от 1 года, уверенное владение Telegram, Google Sheets и основными биржами (OKX, Bybit, Binance и др.). Работа удалённо, смена 17:00-02:00 Мск.
Required skills
Требуется Operations Agent / Специалист по обработке платежей и клиентской поддержке
О компании SendNOW — канадский FinTech-стартап. Мы стираем границы в международных денежных переводах, позволяя пользователям отправлять средства в 194 страны мира (включая сложные регионы: Россия, Беларусь, Судан и др.).
Мы ищем универсального агента, который будет помогать нашим клиентам быстро и комфортно пользоваться нашим сервисом.
▪️Обязанности ▫️Работа в корпоративной CRM-системе: сверка статусов, закрытие заявок, внесение комментариев в учётную систему. ▫️Обработка входящих обращений в чате поддержки. ▫️Обработка заявок на переводы: проверка данных, выполнение операций, расчёт курсов. ▫️Проведение транзакций через внешние платёжные каналы (Crypto, P2P, платёжные сервисы). ▫️Проверка клиентов по AML/KYC-процедурам. ▫️Выявление SCAM-транзакций, анализ подозрительных операций и клиентов. ▫️Эскалация нестандартных ситуаций. ▫️Формирование заявок на выдачу наличных. ▫️Работа с финансовыми претензиями и отзывами на площадках-мониторингах. Повышение оценок сервиса. ▫️Клиентский сервис. ▫️Работа с таблицами учёта. ▫️Участие в повседневных встречах, совещаниях и обсуждениях в команде.
▪️Требования ▫️Опыт работы от 3-х лет в сфере обмена валют, международных переводов, платёжных систем. ▫️Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года. ▫️Уверенное владение Telegram, браузерами, Google Sheets; быстрая адаптация к новым инструментам. ▫️Уверенный опыт работы с основными известными биржами (OKX, Bybit, Binance, MEXC, HTX и др.). ▫️Умение решать спорные ситуации (апелляции, диспуты, проблемные платежи) с контрагентами и клиентами. ▫️Умение работать в команде и помогать друг другу. ▫️Нацеленность на результат: высокая вовлечённость и стремление становиться лучше каждый день. ▫️Готовность работать в вечернюю и ночную смену (5/2 (суббота-среда) с 17:00 до 02:00 по Мск).
▪️Мы предлагаем ▫️Удаленную работу: наша продуктивность не зависит твоей локации — просыпайся там, где хочется, и работай из любой точки мира, где есть Wi-Fi. ▫️Сильную и профессиональную команду, которая действительно двигает продукт вперёд. ▫️Минимум бюрократии и быстрые решения — мы ценим скорость, гибкость и здравый смысл. ▫️Открытую культуру: здесь слышат идеи и инициативы, и у тебя будет возможность реализовать их на практике. ▫️Зарплатная вилка: фикс $1,000-1,200, после испытательного срока возможность получать командный бонус до $500. Выплаты в USDT.
Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: Blockchain Hunter, Career Crypto, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB, Crypto Job
What you'll do
- Работа в корпоративной CRM-системе: сверка статусов, закрытие заявок, внесение комментариев в учётную систему.
- Обработка входящих обращений в чате поддержки.
- Обработка заявок на переводы: проверка данных, выполнение операций, расчёт курсов.
- Проведение транзакций через внешние платёжные каналы (Crypto, P2P, платёжные сервисы).
- Проверка клиентов по AML/KYC-процедурам, выявление SCAM-транзакций, анализ подозрительных операций и клиентов.
What they require
- Опыт работы от 3-х лет в сфере обмена валют, международных переводов, платёжных систем.
- Опыт работы в службе поддержки клиентов от 1 года.
- Уверенное владение Telegram, браузерами, Google Sheets; быстрая адаптация к новым инструментам.
- Уверенный опыт работы с основными известными биржами (OKX, Bybit, Binance, MEXC, HTX и др.).
- Умение решать спорные ситуации (апелляции, диспуты, проблемные платежи) с контрагентами и клиентами.
Benefits
- Удаленную работу: наша продуктивность не зависит твоей локации — просыпайся там, где хочется, и работай из любой точки мира, где есть Wi-Fi.
- Сильную и профессиональную команду, которая действительно двигает продукт вперёд.
- Минимум бюрократии и быстрые решения — мы ценим скорость, гибкость и здравый смысл.
- Открытую культуру: здесь слышат идеи и инициативы, и у тебя будет возможность реализовать их на практике.
канадский FinTech-стартап. Мы стираем границы в международных денежных переводах, позволяя пользователям отправлять средства в 194 страны мира (включая сложные регионы: Россия, Беларусь, Судан и др.).