Key Account Manager (deutschsprachig, Hamburg, m/f/x)

Lightspeed sucht einen erfahrenen, strategisch denkenden Key Account Manager (m/w/x), der/die unsere wichtigsten Enterprise-Kunden im Gastronomie-Segment langfristig entwickelt, begeistert und eng begleitet.

In dieser Rolle agierst du als zentrale Ansprechperson für unsere größten Hospitality-Kunden in der DACH-Region. Du bist verantwortlich für das Wachstum, die Produktnutzung und das Stakeholder-Management innerhalb deines Portfolios – mit dem Ziel, echte Business-Partnerschaften aufzubauen. Dabei nutzt du Daten, Feedback und deine SaaS-Expertise, um Mehrwert auf Enterprise-Level zu schaffen.

Was du bei uns machst:

• Du agierst als Hauptansprechpartner*in für unsere größten und wichtigsten Kunden in der Gastronomie
• Du entwickelst und steuerst strategische Account-Pläne zur Förderung von Wachstum, Retention und Produktausschöpfung
• Du arbeitest proaktiv an der Produktakzeptanz und stellst sicher, dass der Net Revenue Retention (NRR) in deinem Portfolio steigt
• Du planst und führst vierteljährliche Business Reviews und Erfolgspläne durch
• Du analysierst Nutzungsdaten, Go-Live-Milestones und Health Scores, um Risiken frühzeitig zu erkennen und zu adressieren
• Du baust starke, vertrauensvolle Beziehungen zu C-Level- und operativen Stakeholdern auf – mit dem Ziel, Lightspeed als langfristigen strategischen Partner zu etablieren
• Du arbeitest funktionsübergreifend mit Product, Customer Success, Implementation und Support, um eine exzellente Customer Experience sicherzustellen

Was du mitbringst:

• 3–5+ Jahre Erfahrung im Account Management oder Strategischem Customer Success im B2B SaaS-Umfeld, idealerweise mit Enterprise-Kunden
• Du bringst ein tiefes Verständnis für SaaS-Metriken (NRR, Product Adoption, Expansion, Renewals, Churn) mit und nutzt sie zur Portfoliosteuerung
• Du hast ein starkes Gefühl von ownership, bist hands-on, datengetrieben und gleichzeitig stark in der Beziehungspflege
• Du hast Erfahrung im Umgang mit mehrstufigen Stakeholder-Strukturen und bewegst dich souverän zwischen C-Level, Ops und Tech
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und Englisch
• Kenntnisse in der Gastronomie-, POS- oder Hospitality-Tech-Branche sind ein Plus, aber kein Muss

Was du von Lightspeed erwarten kannst:

• Work from Anywhere: Arbeite bis zu 60 Tage im Jahr remote – weltweit
• Modernes Arbeiten: hybrides Modelle, was Flexibilität bietet
• Aktienbeteiligung: Nimm am Lightspeed Stock Option Program teil
• 400 € Health & Wellness Budget: Für deine physische und mentale Gesundheit
• Mental Health Support via Modern Health App
• Weiterbildung mit System: LinkedIn Learning, internes Karriere-GPS & externe Trainings
• Impact-orientiertes Umfeld: Kleines, agiles Team mit globaler Vision

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Lightspeed is a proud equal opportunity employer and we are committed to creating an inclusive and barrier-free workplace. Lightspeed welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

WHERE TO FROM HERE?

Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day.

Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

WHO WE ARE:

Powering the businesses that are the backbone of the global economy, Lightspeed's one-stop commerce platform helps merchants innovate to simplify, scale, and provide exceptional customer experiences. Our cloud commerce solution transforms and unifies online and physical operations, multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions, and connection to supplier networks.

Founded in Montréal, Canada in 2005, Lightspeed is dual-listed on the New York Stock Exchange (NYSE: LSPD) and Toronto Stock Exchange (TSX: LSPD). With teams across North America, Europe, and Asia Pacific, the company serves retail, hospitality, and golf businesses in over 100 countries.