Ingeniero SMO - Service Management & Operations

Buscamos un Ingeniero SMO para nuestro equipo de operaciones tecnológicas, responsable de gestionar eventos e incidentes críticos, asegurar la continuidad de los servicios y promover la mejora continua.

Buscamos un perfil con experiencia en ITIL, gestión de incidentes y operaciones TI , combinado con conocimientos técnicos en ServiceNow, CMDB, observabilidad e integraciones .

Se requiere disponibilidad para trabajar presencial en Quito/Ecuador o remoto si vives en LATAM.

Horario en turnos rotativos, incluyendo nocturno, fines de semana y/o feriados, con una jornada de 40 horas semanales.

Se requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en Quito, con turnos rotativos.

Responsabilidades

Liderar la atención y resolución de incidentes críticos / Major Incidents , coordinando equipos técnicos y proveedores. Gestionar el ciclo completo de incidentes, desde la detección hasta la recuperación y cierre. Operar ServiceNow en procesos de Event Management, ITSM Incident y Major Incident Management (MIM). Gestionar y mejorar CMDB/CSDM , incluyendo el relacionamiento entre alertas, CI y servicios. Trabajar con Application Technical Services y modelos de servicio. Implementar y mantener automatizaciones mediante Flow Designer, JavaScript y Transform Maps . Gestionar integraciones mediante REST/JSON y webhooks , incluyendo normalización de payloads. Operar e integrar herramientas de observabilidad como Dynatrace, Grafana y Zabbix . Coordinar Post Mortem, RCA, DRP y acciones de mejora. Colaborar con Problem Management y Change Management. Mantener documentación técnica, artículos de conocimiento y playbooks. Participar en iniciativas de automatización y mejora continua.

Requirements

Experiencia en SMO, IT Operations, Incident Management o Service Management . Dominio de ITIL y experiencia en gestión de incidentes críticos. ServiceNow intermedio , con experiencia en:

Event Management. ITSM Incident / MIM. CMDB / CSDM. Flow Designer. JavaScript y Transform Maps.

Conocimiento de REST/JSON, webhooks y normalización de payloads . Experiencia con Dynatrace, Grafana y/o Zabbix a nivel operativo e integración. Conocimientos de sistemas distribuidos, bases de datos, redes, Wintel/Unix/Linux y VMware . Conocimiento de Cloud, microservicios y Arquitectura de Soluciones . Conocimientos de ciberseguridad y seguridad perimetral . Experiencia en RCA, Post Mortem, DRP y mejora continua . Conocimiento de buenas prácticas de testing y control de cambios . Python y BI son deseables.

Benefits

UEn Devsu , creemos en crear un entorno donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente . Al formar parte de nuestro equipo, tendrás acceso a beneficios diseñados para apoyar tu desarrollo y bienestar integral:

Contrato estable a largo plazo , con amplias oportunidades de crecimiento profesional . Seguro médico privado para tu tranquilidad y la de tu familia. Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje , para mantenerte actualizado/a en las últimas tecnologías y metodologías. Acceso gratuito a recursos de formación en inteligencia artificial y herramientas de IA de última generación para potenciar tu trabajo diario. Política flexible de tiempo libre remunerado (PTO) , además de los días festivos pagos . Participación en proyectos de software desafiantes y de clase mundial para clientes en Estados Unidos y Latinoamérica . Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de la región, en un entorno diverso, inclusivo y colaborativo .

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