Head of Support / Руководитель службы поддержки
- Role
- Support
- Experience
- C-Level
- Employment
- Full-time
The listing doesn't say where it hires from. Check the description or the employer's site before applying.
Required languages
2373 #Вакансия #HeadOfSupport #CustomerSupport #Senior #Fintech #Fulltime #Remote #Удаленно
Требуется Head of Support / Руководитель службы поддержки
О проекте Мы — международная fintech-компания, развивающая криптоплатежную экосистему. Создаем продукты на стыке crypto, banking и digital payments для пользователей по всему миру. Сейчас мы активно масштабируем продукт, расширяем клиентскую базу и усиливаем направление клиентского сервиса. Поэтому ищем сильного Head of Support, который поможет выстроить поддержку нового уровня — быструю, системную и ориентированную на пользователя.
▪️Чем предстоит заниматься: ▫️Управлять командой customer support и выстраивать процессы поддержки; ▫️Контролировать качество и скорость обработки обращений; ▫️Формировать SLA, KPI, внутренние регламенты и стандарты сервиса; ▫️Масштабировать поддержку вместе с ростом продукта и количества пользователей; ▫️Разбирать сложные и конфликтные кейсы; ▫️Взаимодействовать с product, compliance, payments и tech-командами; ▫️Анализировать обратную связь пользователей и предлагать улучшения продукта; ▫️Внедрять автоматизацию и AI-инструменты для повышения эффективности поддержки.
▪️Что для нас важно: ▫️Опыт управления support-командой от 2 лет; ▫️Опыт работы в fintech / banking / crypto / payment products ▫️Умение выстраивать процессы в быстрорастущей компании; ▫️Сильные коммуникативные и управленческие навыки; ▫️Опыт работы с helpdesk-системами, аналитикой и метриками поддержки; ▫️Английский язык для рабочей коммуникации.
▪️Что предлагаем: ▫️Возможность влиять на развитие международного fintech-продукта; ▫️Быструю скорость принятия решений и отсутствие лишней бюрократии; ▫️Сильную команду и амбициозные задачи; ▫️Полностью удаленный формат работы; ▫️Конкурентную оплату и возможность профессионального роста вместе с компанией.
Контакты: К отклику приложите краткое описание твоего опыта по бюджетам и ГЕО
Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: Blockchain Hunter, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB, Crypto Job
What you'll do
- Управлять командой customer support и выстраивать процессы поддержки;
- Контролировать качество и скорость обработки обращений;
- Формировать SLA, KPI, внутренние регламенты и стандарты сервиса;
- Масштабировать поддержку вместе с ростом продукта и количества пользователей;
- Внедрять автоматизацию и AI-инструменты для повышения эффективности поддержки.
What they require
- Опыт управления support-командой от 2 лет;
- Опыт работы в fintech / banking / crypto / payment products
- Умение выстраивать процессы в быстрорастущей компании;
- Сильные коммуникативные и управленческие навыки;
- Опыт работы с helpdesk-системами, аналитикой и метриками поддержки;
Benefits
- Возможность влиять на развитие международного fintech-продукта;
- Быструю скорость принятия решений и отсутствие лишней бюрократии;
- Сильную команду и амбициозные задачи;
- Полностью удаленный формат работы;
- Конкурентную оплату и возможность профессионального роста вместе с компанией.
Мы — международная fintech-компания, развивающая криптоплатежную экосистему. Создаем продукты на стыке crypto, banking и digital payments для пользователей по всему миру.