Head of Support and Trader Relations Fintech High-Risk PSP
RemoteRussia only
- Role
- Support
- Experience
- C-Level
- Employment
- Full-time
Salary not disclosed
Check eligibility
Open to RU only. Set where you work from to check your eligibility.
No BS summary
We are looking for a strong leader to take over technical support and operational interaction with traders in a high-risk payment system. We need someone with experience in payment systems / P2P / high-risk / crypto / fintech, who understands the specifics of payment infrastructure, can quickly resolve technical issues, and build a team.
Required skills
APIlogscallback/webhooktransaction statuses
Optional skills
experience working directly with tradersexperience working with merchantsexperience working with payment teamsunderstanding of P2P trafficunderstanding of payment routesunderstanding of conversionunderstanding of reasons for transaction rejection
👤 Head of Support and Trader Relations Fintech High-Risk PSP (удаленно)
Ищем сильного руководителя, который возьмёт на себя техническую поддержку и операционное взаимодействие с трейдерами в high-risk платежной системе.
Нам нужен человек строго с опытом в платежках / P2P / high-risk / crypto / fintech, который понимает специфику работы платежной инфраструктуры, умеет быстро разбираться в технических проблемах и выстраивать работу команды.
Чем предстоит заниматься
- Руководить командой технической поддержки: найм, обучение, графики, контроль качества и KPI.
- Выстроить работу поддержки 24/7 и понятную систему эскалаций.
- Быть основной точкой взаимодействия между поддержкой, трейдерами и технической командой.
- Оперативно разбирать проблемы с платежами: зависшие операции, ошибки, статусы, реквизиты, лимиты, технические сбои и другие нестандартные ситуации.
- Контролировать обращения и спорные кейсы со стороны трейдеров.
- Следить за SLA и скоростью решения критических инцидентов.
- Выявлять повторяющиеся проблемы и передавать разработке конкретные задачи на исправление.
- Формировать технические задания на доработку внутренних инструментов поддержки и трейдерского кабинета.
- Улучшать процессы так, чтобы максимальное количество вопросов решалось без ручного вмешательства.
- Разрабатывать регламенты, инструкции и базу знаний.
- Анализировать причины ошибок, потери конверсии и другие проблемы на стороне операционных процессов.
- Участвовать в подключении и сопровождении новых трейдеров.
Кого мы ищем
- Опыт работы в high-risk платежках, P2P-процессинге, crypto/fintech или смежных платежных продуктах обязателен.
- Понимание того, как устроен жизненный цикл платежа и где могут возникать проблемы.
- Опыт управления технической поддержкой или операционной командой.
- Умение разговаривать на одном языке и с разработчиками, и с трейдерами.
- Способность самостоятельно разбираться в сложных технических кейсах.
- Понимание API, логов, callback/webhook, статусов транзакций и принципов интеграции платежных систем.
- Умение работать в условиях большого количества операций и высокой цены ошибки.
- Системность и способность превращать хаотичные обращения в нормальные процессы.
- Будет большим плюсом опыт работы непосредственно с трейдерами, мерчантами и платежными командами, понимание P2P-трафика, платежных маршрутов, конверсии и причин отклонения транзакций.
Что предлагаем
- Работа с активно развивающимся платежным продуктом.
- Большая зона ответственности и реальное влияние на процессы.
- Возможность самостоятельно собрать и выстроить сильную команду.
- Минимум бюрократии и быстрые решения.
- Конкурентный уровень дохода - обсуждается индивидуально в зависимости от опыта.
Важно: мы рассматриваем кандидатов именно из индустрии. Если вы уже работали внутри high-risk платежной инфраструктуры и понимаете взаимодействие между трейдерами, поддержкой и технической командой - будем рады познакомиться.
📩 Для отклика отправьте:
- Наименование вакансии:
- Резюме;
- Краткое описание достигнутых результатов;
- Ожидания по заработной плате.
Писать
🔥 Подписаться на наши каналы / /
What you'll do
- Manage the technical support team: hiring, training, scheduling, quality control, and KPIs.
- Establish 24/7 support operations and a clear escalation system.
- Serve as the primary point of contact between support, traders, and the technical team.
- Promptly resolve payment issues: stuck transactions, errors, statuses, details, limits, technical failures, and other non-standard situations.
- Oversee trader inquiries and dispute cases.
- Monitor SLA and critical incident resolution speed.
- Identify recurring issues and provide specific tasks to development for correction.
- Develop technical specifications for improving internal support tools and the trader portal.
- Improve processes to resolve the maximum number of queries without manual intervention.
- Develop regulations, instructions, and a knowledge base.
- Analyze causes of errors, conversion losses, and other operational process issues.
- Participate in onboarding and supporting new traders.
What they require
- Experience in high-risk payment systems, P2P processing, crypto/fintech, or related payment products is mandatory.
- Understanding of the payment lifecycle and potential problem areas.
- Experience managing a technical support or operations team.
- Ability to communicate effectively with both developers and traders.
- Capacity to independently resolve complex technical cases.
- Understanding of API, logs, callback/webhook, transaction statuses, and payment system integration principles.
- Ability to work under high transaction volume and with a high cost of error.
- Systematic approach and ability to transform chaotic inquiries into structured processes.
Benefits
- Work with an actively developing payment product.
- Large area of responsibility and real influence on processes.
- Opportunity to independently build and develop a strong team.
- Minimal bureaucracy and quick decision-making.
- Competitive income level - discussed individually based on experience.
Fintech
Salary not disclosed