Head of Support
- Role
- Support
- Experience
- C-Level
- Employment
- Full-time
The listing doesn't say where it hires from. Check the description or the employer's site before applying.
No BS summary
Support leader with 5+ years managing support teams, including 25–30 people. Must understand payment systems and have experience working with traders. Remote, but employee must be located outside Russia; English B2+ required.
Required languages
Требуется Руководитель поддержки (команд трейдеров, платежных систем)
▪️Чем предстоит заниматься: ▫️Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров. ▫️Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов. ▫️Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки. ▫️Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения. ▫️Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои. ▫️Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов. ▫️Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.
▪️Требования: ▫️Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет. ▫️Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное). ▫️Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация,p2p платежи). ▫️Опыт взаимодействия с трейдерами. ▫️Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов. ▫️Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных. ▫️Отличные коммуникационные навыки,лидерские качества, ориентация на результат и клиентоориентированность. ▫️Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки. ▫️Знание английского языка на уровне B2 и выше.
▪️Условия: ▫️Локация сотрудника не в РФ ▫️Удаленный формат работы. ▫️Конкурентная заработанная плата. ▫️Выплаты два раза в месяц . ▫️Отпуск 28 календарных дней .
Контакты:
Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: Blockchain Hunter, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB, Crypto Job
What you'll do
- Organize and optimize the support department to ensure high service quality for clients and partners
- Coordinate ticket execution, implement quality metrics, and continuously improve processes
- Analyze incidents and propose ways to reduce them and shorten handling time
- Diagnose technical issues and escalate them to relevant departments
- Regularly monitor team performance and respond quickly to failures
- Develop, implement, and control customer support strategy and operations
- Manage a team of 25–30 employees and maintain performance and motivation
- Organize and optimize the support department to maintain high service quality for clients and partners
- Coordinate ticket handling, implement quality metrics, and continuously improve processes
- Manage a team of 25-30 employees and maintain performance and motivation
What they require
- At least 5 years of overall experience leading a support service
- Higher or secondary specialized education in a technical, management, or related field
- Deep understanding of payment systems, including transactions, gateways, authentication, and P2P payments
- Experience interacting with traders
- Ability to manage and motivate a team effectively
- Strong analytical skills and ability to make data-driven decisions
- Excellent communication skills, leadership qualities, result orientation, and customer focus
- Readiness to work in multitasking and high-load conditions
- Strong analytical skills and data-driven decision-making
Benefits
- Competitive salary
- Payments twice a month
- 28 calendar days of vacation