General Manager, Operations | Directeur général, Opérations

Role Summary We are seeking a hands-on business leader to operate and scale a B2B SaaS business unit serving the clinical trial space. This role combines full P&L ownership with responsibility for operational excellence, customer delivery, organizational effectiveness, and AI-driven transformation. The successful candidate is an operator first. They have built and improved systems, streamlined organizations, implemented automation, and driven measurable business outcomes. They are comfortable moving between executive-level decision-making and detailed operational execution. This leader will partner closely with Product, Engineering, Professional Services, Customer Success, and Finance to improve business performance while building a more scalable, AI-enabled operating model. What You'll Own Business Performance • Own business unit financial performance, including revenue, gross margin, operating costs, and profitability. • Develop and execute operating plans that balance customer outcomes and operational efficiency. • Refine performance metrics and accountability across functions. AI & Operational Transformation • Lead the adoption of AI and automation across customer-facing and internal workflows. • Identify opportunities to eliminate manual processes, reduce organizational complexity, and increase productivity. • Champion an AI-first mindset across teams. • Establish measurable targets for productivity gains and operational leverage. Customer Delivery & Operations • Improve delivery quality, utilization, scalability, and customer satisfaction. • Build repeatable processes that reduce dependency on individual contributors. • Drive continuous improvement through data, process redesign, and technology. Cross-Functional Leadership • Align Product, Engineering, Customer Success, Professional Services, and Operations around common business goals. • Translate strategic priorities into operational execution. • Remove bottlenecks and improve organizational effectiveness. • Lead business reviews and operating cadences. Team Development • Build high-accountability teams focused on outcomes. • Coach managers and develop future leaders. • Foster a culture of ownership, transparency, continuous improvement, and experimentation. What Success Looks Like Within 12 months, this leader will have: • Increased organizational productivity through AI and automation initiatives. • Simplified operating processes and reduced complexity across the business. • Improved gross margin and operating efficiency. • Increased customer retention and delivery effectiveness. • Established a scalable operating model capable of supporting future growth. • Built a culture of accountability, ownership, and continuous improvement. This posting is for an existing, open vacancy. We use artificial intelligence (AI) tools to help screen, assess, and/or select applicants during our hiring process; final decisions are reviewed by our hiring team. — — — Résumé du poste Nous recherchons un leader d'affaires opérationnel pour gérer et faire croître une unité d'affaires SaaS B2B au service du domaine des essais cliniques. Ce poste combine la pleine responsabilité du compte de résultats (P&L) avec la responsabilité de l'excellence opérationnelle, de la prestation aux clients, de l'efficacité organisationnelle et de la transformation axée sur l'IA. Le candidat retenu est avant tout un opérateur. Il a conçu et amélioré des systèmes, rationalisé des organisations, mis en œuvre l'automatisation et généré des résultats d'affaires mesurables. Il est à l'aise pour passer de la prise de décision au niveau de la direction à l'exécution opérationnelle détaillée. Ce leader travaillera en étroite collaboration avec les équipes Produit, Ingénierie, Services professionnels, Réussite client et Finances afin d'améliorer la performance de l'entreprise tout en bâtissant un modèle d'exploitation plus évolutif et activé par l'IA. Vos responsabilités Performance de l'entreprise • Assumer la responsabilité de la performance financière de l'unité d'affaires, y compris les revenus, la marge brute, les coûts d'exploitation et la rentabilité. • Élaborer et exécuter des plans d'exploitation qui équilibrent les résultats pour les clients et l'efficacité opérationnelle. • Affiner les indicateurs de performance et la responsabilisation à l'échelle des fonctions. IA et transformation opérationnelle • Diriger l'adoption de l'IA et de l'automatisation dans les flux de travail destinés aux clients et internes. • Repérer les occasions d'éliminer les processus manuels, de réduire la complexité organisationnelle et d'accroître la productivité. • Promouvoir une approche axée sur l'IA au sein des équipes. • Établir des cibles mesurables de gains de productivité et de levier opérationnel. Prestation aux clients et opérations • Améliorer la qualité de la prestation, le taux d'utilisation, l'évolutivité et la satisfaction de la clientèle. • Bâtir des processus reproductibles qui réduisent la dépendance envers les contributeurs individuels. • Favoriser l'amélioration continue grâce aux données, à la refonte des processus et à la technologie. Leadership interfonctionnel • Aligner les équipes Produit, Ingénierie, Réussite client, Services professionnels et Opérations sur des objectifs d'affaires communs. • Traduire les priorités stratégiques en exécution opérationnelle. • Éliminer les obstacles et améliorer l'efficacité organisationnelle. • Diriger les revues d'affaires et les cadences d'exploitation. Développement de l'équipe • Bâtir des équipes à haut niveau de responsabilisation, axées sur les résultats. • Encadrer les gestionnaires et former les futurs leaders. • Cultiver une culture d'appropriation, de transparence, d'amélioration continue et d'expérimentation. À quoi ressemble la réussite Au cours des 12 premiers mois, ce leader aura : • Accru la productivité organisationnelle grâce aux initiatives d'IA et d'automatisation. • Simplifié les processus d'exploitation et réduit la complexité dans l'ensemble de l'entreprise. • Amélioré la marge brute et l'efficacité opérationnelle. • Accru la fidélisation de la clientèle et l'efficacité de la prestation. • Établi un modèle d'exploitation évolutif capable de soutenir la croissance future. • Bâti une culture de responsabilisation, d'appropriation et d'amélioration continue. Cette offre concerne un poste vacant actuellement à pourvoir. Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle (IA) pour aider au tri, à l'évaluation et/ou à la sélection des candidatures dans le cadre de notre processus d'embauche; les décisions finales sont examinées par notre équipe de recrutement. QUALIFICATIONS Required • 8+ years of leadership experience in software or SaaS businesses. • Proven experience leading operational functions such as Professional Services, Customer Operations, Customer Success, Operations, Business Operations, IT, Delivery, or similar. • Demonstrated ownership of budgets, business performance metrics, or P&L responsibilities. • Experience implementing automation, systems improvements, or AI-enabled workflows. • Track record of driving measurable productivity improvements and operational efficiencies. • Strong analytical and financial acumen. • Experience leading cross-functional initiatives across technical and business teams. Preferred • Experience in life sciences, clinical research, healthcare technology, regulatory software, or adjacent industries. • Experience in private-equity-backed software companies. • Familiarity with modern AI tooling, workflow automation platforms, and data-driven operating models. — — — Exigences • Au moins 8 ans d'expérience en leadership dans des entreprises de logiciels ou de SaaS. • Expérience confirmée de la direction de fonctions opérationnelles telles que les services professionnels, les opérations clients, les opérations de réussite client, les opérations d'affaires, les TI, la livraison ou des fonctions semblables. • Responsabilité démontrée de budgets, d'indicateurs de performance d'affaires ou d'un compte de résultats (P&L). • Expérience de la mise en œuvre de l'automatisation, d'améliorations de systèmes ou de flux de travail activés par l'IA. • Bilan probant en matière d'amélioration mesurable de la productivité et de l'efficacité opérationnelle. • Solides compétences analytiques et financières. • Expérience de la direction d'initiatives interfonctionnelles au sein d'équipes techniques et d'affaires. Atouts • Expérience dans les sciences de la vie, la recherche clinique, les technologies de la santé, les logiciels réglementaires ou des secteurs connexes. • Expérience au sein d'entreprises de logiciels détenues par des sociétés de capital-investissement. • Connaissance des outils d'IA modernes, des plateformes d'automatisation des flux de travail et des modèles d'exploitation axés sur les données. ABOUT THE TEAM / À PROPOS DE L'ÉQUIPE About Anju Software Anju Software delivers end-to-end solutions for the life sciences industry, supporting clinical trials, medical affairs, and scientific data management with precision, compliance, and operational rigor. Our products help pharmaceutical, biotech, and medical device companies bring therapies to market faster and more efficiently. Anju is part of Valsoft Corporation, a global acquirer and operator of vertical market software businesses. Valsoft invests with a long-term mindset, empowering each company to operate autonomously while benefiting from shared capital and operational expertise. We are entering a new phase of growth, focused on embedding AI deeply into our systems and workflows. We are excited to add talent who will help lead our transformation into a truly agentic, automation-driven organization that redefines how work gets done in life sciences. Anju Software, part of Valsoft Corporation, is an equal opportunity employer committed to a diverse and inclusive workforce. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs. — — — À propos d'Anju Software Anju Software offre des solutions de bout en bout pour l'industrie des sciences de la vie, soutenant les essais cliniques, les affaires médicales et la gestion des données scientifiques avec précision, conformité et rigueur opérationnelle. Nos produits aident les entreprises pharmaceutiques, de biotechnologie et de dispositifs médicaux à mettre leurs thérapies sur le marché plus rapidement et plus efficacement. Anju fait partie de Valsoft Corporation, un acquéreur et exploitant mondial d'entreprises de logiciels de marchés verticaux. Valsoft investit dans une perspective à long terme, permettant à chaque entreprise de fonctionner de façon autonome tout en bénéficiant de capitaux et d'une expertise opérationnelle partagés. Nous entamons une nouvelle phase de croissance, axée sur l'intégration profonde de l'IA dans nos systèmes et nos flux de travail. Nous sommes ravis d'accueillir des talents qui contribueront à mener notre transformation vers une organisation véritablement agentique et axée sur l'automatisation, qui redéfinit la façon dont le travail s'accomplit dans les sciences de la vie. Anju Software, une société du groupe Valsoft Corporation, souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et s'engage à maintenir un effectif diversifié et inclusif. Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande aux candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, veuillez nous en informer et nous collaborerons avec vous pour y répondre.