Customer Support Specialist – 2nd & 3rd Level (m/w/d) 100% Remote

Du löst gerne komplexe Aufgaben und behältst auch bei kniffligen Fällen den Überblick? Dann passt Du perfekt in unser Team. Bei Peter Park digitalisieren wir die Parkbranche und machen aus gewöhnlichen Parkflächen smarte Mobility Hubs. Für unser Support-Team suchen wir Verstärkung im 2nd und 3rd Level. Du übernimmst die Anliegen, die über den Standard-Support hinausgehen, gehst technischen Ursachen auf den Grund und sorgst für verlässliche Lösungen für unsere Endkundinnen und -kunden. 2nd & 3rd Level Support: Bearbeitung eskalierter Tickets aus dem 1st Level – von technischen Störungen bis zu komplexen Abrechnungs- und Systemthemen. Ticketbearbeitung im Fokus: Fokus auf die zügige, sorgfältige und eigenständige Abarbeitung von Anfragen im Tagesgeschäft. Tiefergehende Analyse: Schnelles Erfassen komplexer Sachverhalte und gezielte Einordnung, ob ein Fall direkt gelöst oder intern abgeklärt werden muss. Schnittstelle zu Product & Tech: Enge Abstimmung mit Product & Tech bei technischen Störungen, die über den Support-Rahmen hinausgehen. Datenschutz & Compliance: Professioneller Umgang mit sensiblen Anfragen rund um Datenschutz im Rahmen bestehender Vorgaben. Qualität im Ticket-System: Sauberes Dokumentieren von Lösungswegen im Peter Park Ticket System, damit Wissen für 1st Level und Team nutzbar bleibt. Berufserfahrung: Mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Support, idealerweise mit Erfahrung im 2nd/3rd Level oder technischen Support. Technisches Verständnis: Gutes Grundverständnis für technische Zusammenhänge und die Fähigkeit, diese verständlich zu erklären. Rechtliches Grundinteresse: Freude daran, Dich tiefer in komplexere Tickets mit rechtlichem Bezug (z. B. Vertragsrecht, Datenschutz oder AGB) einzufuchsen. Hands-On & Analyse: Ausgeprägte Hands-On-Mentalität, sehr gute analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Arbeitsweise. Souveränität: Analytische Denkweise, Eigeninitiative und ein ruhiges, professionelles Auftreten auch bei eskalierten Anfragen. Selbstorganisation im Remote-Setup: Hohes Maß an Selbstorganisation und Zuverlässigkeit für das eigenverantwortliche Arbeiten im Homeoffice. Tool-Kompetenz: Sicherer Umgang mit Ticket-/CRM-Systemen (z. B. Zendesk, Freshdesk, Hubspot oder ähnlich); MS Office selbstverständlich. Sprachkenntnisse: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend in Wort und Schrift. 100% Remote, Arbeitsort: Deutschland 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis) Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit Unbefristeter Arbeitsvertrag Team: 8 Kolleg:innen, Team-Hub in München, gelegentliche Teamevents/Office-Besuche vor Ort möglich Teamgeist trotz Remote: Flache Hierarchien, Du-Kultur vom ersten Tag an, kurze Entscheidungswege, auch aus dem Home-Office bist Du eng ins Team eingebunden. Freiraum für Deine Ideen: Verantwortung für Deinen Bereich und echtes Vertrauen in Deine Fähigkeiten. Dein Plus: Betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Jobrad-Leasing – on top wählst Du zwischen bezuschusstem Deutschlandticket oder EGYM Wellpass. Deine Flexibilität: 29 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur EU-Workation. Dein Setup: Strukturiertes Onboarding und modernes Apple Equipment für Dein Remote-Setup ab Tag eins. Dein Match: Gelebte Start-up-Mentalität in einem finanziell sicheren und stabilen Umfeld. ✅ Bereit für den nächsten Schritt? Dann werde Teil unseres Teams – und gestalte mit uns die Zukunft! Bewirb Dich einfach und schnell über den Button unten "Auf diese Stelle bewerben". Wir freuen uns, von Dir zu hören!