Менеджер службы поддержки (Customer Support Agent)
- Role
- Support
- Experience
- Mid
- Employment
- Full-time
Open to Worldwide. Set where you work from to check your eligibility.
Required skills
Required languages
Optional languages
2377 #Вакансия #CustomerSupportAgent #CustomerSupport #Crypto #Fulltime #Remote #Удаленно
Требуется Менеджер службы поддержки (Customer Support Agent)
О компании Мы — международная криптовалютная платежная платформа. Обрабатываем сотни тысяч транзакций, работаем с B2B и B2C клиентами по всему миру и прямо сейчас масштабируем команду поддержки, чтобы сделать наш сервис эталоном качества. Если ты любишь крипту, умеешь быстро разбираться в технологиях и хочешь расти в стабильной High-Load среде — мы ждем тебя!
▪️Что нужно будет делать: ▫️Оперативно и качественно помогать пользователям и мерчантам в чатах (никаких холодных звонков). ▫️Разбираться в технических кейсах: задержки транзакций, интеграции по API, вопросы по блокчейн-сетям и P2P-операциям. ▫️Соблюдать жесткие и понятные стандарты качества и метрики скорости ответа (SLA/FRT). ▫️Заводить баг-репорты для команды разработки и QA, если что-то пошло не так.
▪️Мы ищем тебя, если: ▫️У тебя есть опыт работы в клиентской поддержке от 1 года (опыт в FinTech / Crypto / iGaming / Tier-1 ритейле будет огромным плюсом). Ты базово понимаешь, как устроена крипта (сети, кошельки, транзакции) или готов очень быстро это выучить. ▫️Ты грамотно пишешь на русском языке. Знание английского (от B1 и выше) — твое жесткое конкурентное преимущество. ▫️Ты стрессоустойчив, умеешь работать с негативом и раскладывать хаотичную проблему клиента на понятные составляющие.
▪️Что мы предлагаем: ▫️ЗП: Обсуждается индивидуально по результатам собеседования (стабильные выплаты в USDT/фиате). ▫️Формат: Полная удаленка, работай из любой точки мира. ▫️График: Сменный (обсуждается на интервью, включая ночные смены, так как мы саппортим клиентов 24/7). ▫️Рост: У нас прозрачная система KPI. Проявляешь проактивность — быстро растешь до Senior-специалиста или Тимлида. ▫️Инструменты: Работа в топовом стеке (Zendesk, Jira, Slack). Понятная база знаний, где есть ответы на 95% вопросов.
Контакты:
Другие наши сообщества в крипто рекрутинге: Blockchain Hunter, Крипто Head Hunter, Crypto Jobs, WEB 3.0 JOB, Crypto Job
What you'll do
- Оперативно и качественно помогать пользователям и мерчантам в чатах (никаких холодных звонков).
- Разбираться в технических кейсах: задержки транзакций, интеграции по API, вопросы по блокчейн-сетям и P2P-операциям.
- Соблюдать жесткие и понятные стандарты качества и метрики скорости ответа (SLA/FRT).
- Заводить баг-репорты для команды разработки и QA, если что-то пошло не так.
What they require
- Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года
- Базовое понимание, как устроена крипта (сети, кошельки, транзакции) или готовность очень быстро это выучить.
- Грамотное письмо на русском языке.
- Стрессоустойчивость, умение работать с негативом и раскладывать хаотичную проблему клиента на понятные составляющие.
- Preferred: Опыт в FinTech / Crypto / iGaming / Tier-1 ритейле
- Preferred: Знание английского (от B1 и выше)
Benefits
- ЗП: Обсуждается индивидуально по результатам собеседования (стабильные выплаты в USDT/фиате).
- Формат: Полная удаленка, работай из любой точки мира.
- График: Сменный (обсуждается на интервью, включая ночные смены, так как мы саппортим клиентов 24/7).
- Рост: У нас прозрачная система KPI. Проявляешь проактивность — быстро растешь до Senior-специалиста или Тимлида.
- Инструменты: Работа в топовом стеке (Zendesk, Jira, Slack). Понятная база знаний, где есть ответы на 95% вопросов.
Мы — международная криптовалютная платежная платформа. Обрабатываем сотни тысяч транзакций, работаем с B2B и B2C клиентами по всему миру и прямо сейчас масштабируем команду поддержки, чтобы сделать наш сервис эталоном качества.