Customer Support Agent
- Role
- Support
- Employment
- Full-time
Open to UA only. Set where you work from to check your eligibility.
No BS summary
Customer Support Agent for TENTENS Tech, communicating with English-speaking clients about websites and services. Requires B1 English, customer support experience (phone, email, chat, or in-person), initiative, organization, and a desire to grow in IT. Must be willing to work night shifts (approx. 6 per month).
Required languages
TENTENS Tech — це IT-компанія, яка створює платформи, що розширюють можливості світу social discovery.
Нашій команді завжди цікаво, що там, за межами можливого. Результат «достатньо добре» — це взагалі не про нас. Ми хочемо бути гравцем #1 у своїй справі і щодня мчимо у цьому напрямі. Перевірено на практиці, що успіх роботи з такими складними системами можливий завдяки декільком речам:
- 01 — БЕЗМЕЖНІ МОЖЛИВОСТІ Команда скейлиться з космічною швидкістю, і цей рух створює унікальний простір для твоїх ідей.
- 02 — БЛИСКАВИЧНА КАР'ЄРА Виходь на пік свого потенціалу разом з нами. 70% senior+ фахівців 1010s виросли всередині компанії.
- 03 — НАЙВИЩА ЕКСПЕРТИЗА Ти працюватимеш пліч-о-пліч із тими, хто створює тренди, а не слідує їм.
Зараз ми в пошуку Customer Support Agent, щоб разом піднімати планку результату.
Як саме проходить робота? — Спілкуємося з англомовними клієнтами щодо наших сайтів і послуг; — Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: "Я хочу повернення коштів!", "Хочу повідомити про технічну проблему!"; — Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.
Чого ми від тебе чекаємо? — Рівень англійської від рівня B1; — Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 7:00: маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі; — Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо; — Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні; — Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.
Що ти отримаєш разом з нами: — Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг; — Тренінги, курси, відвідування конференцій; — Просторі та сучасні офіси у Києві та Варшаві; — Медичне страхування, корпоративний лікар.
Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед!
What you'll do
- Спілкуємося з англомовними клієнтами щодо наших сайтів і послуг;
- Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: "Я хочу повернення коштів!", "Хочу повідомити про технічну проблему!";
- Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.
What they require
- Рівень англійської від рівня B1;
- Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 7:00: маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;
- Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо;
- Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;
- Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.
Benefits
- Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
- Тренінги, курси, відвідування конференцій;
- Просторі та сучасні офіси у Києві та Варшаві;
- Медичне страхування, корпоративний лікар.
IT company that creates platforms expanding the possibilities of social discovery.