Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Rolle: Worauf du dich freuen kannst Vergiss passives Verwalten und das bloße Abarbeiten von Tickets. In dieser Rolle bist du der strategische Sparringspartner für unsere Kunden und übernimmst von Tag eins an echte Ownership. Du wartest nicht darauf, dass dir jemand sagt, was zu tun ist, du siehst es selbst, übernimmst die Führung und denkst Prozesse konsequent bis zum Ende durch. Du begegnest unseren B2B-Kunden stets auf Augenhöhe, gibst souverän den Takt vor und navigierst sie sicher durch unsere Gesundheits- und Arbeitsschutzlösungen. Dabei hast du nicht nur den Service, sondern auch unseren Erfolg im Blick: Dein kommerzielles Mindset sorgt dafür, dass du Potenziale sofort erkennst und den Drive hast, Up- und Cross-Selling eigenverantwortlich und selbstbewusst umzusetzen. Kurz gesagt: Auch wenn das Tempo hoch ist und die Aufgaben vielfältig sind, bleibst du der Fels in der Brandung, strukturiert, verbindlich und mit einem Lächeln, das auch in stressigen Phasen ansteckt. Deine Aufgaben im Detail: Kundenführung & Rechtssicherheit: Du baust erfolgreiche, langfristige Beziehungen zu unseren Unternehmenskunden auf. Du erkennst proaktiv, wo sie noch Unterstützung im Bereich Gesundheit oder Arbeitsschutz brauchen, und stößt eigenverantwortlich Zusatzverkäufe (Up- & Cross-Selling) an – dadurch sorgst du für eine lückenlose Rechtssicherheit im Unternehmen des Kunden. Das starke Bindeglied: Du bist die zentrale Schnittstelle und das Bindeglied zwischen all unseren internen Parteien – du koordinierst und steuerst die Zusammenarbeit mit unseren Assistenten, Ärzten und Sicherheitsfachkräften (SiFas) für eine reibungslose Dienstleistungserbringung. High-Volume-Handling mit Leichtigkeit: Du managed Kundendaten und Termine direkt in unserem Portal und bearbeitest Kundenanfragen per Mail und Telefon effizient und verbindlich. Präsenz & Begleitung: Egal ob du Neukunden durch ein strukturiertes Onboarding führst, sie in engen Jour Fixes begleitest oder an den gesetzlichen ASA-Sitzungen teilnimmst, du trittst professionell auf, moderierst zielsicher und strahlst natürliche Autorität aus. Performance im Blick: Du behältst due Kennzahlen im Blick (wie Stundenkontingente, den gesetzlichen Compliance-Status und das Kundenfeedback). Du hast Spaß daran, Performance zu analysieren und hast auch schon mit Analysen gearbeitet.. Was du mitbringst: Dein Profil Wir suchen eine gewachsene, eigenständige Persönlichkeit. Du hast einen starken Drive, wartest nicht auf Arbeitsanweisungen, sondern siehst selbst, was getan werden muss. Berufliche Basis: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Bachelorstudium (z. B. Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement, Gesundheitswissenschaften o.Ä.). Erfahrung im gehobenen Service: Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Kundenkoordination, im Projektmanagement, in der Beratung oder eine gehobene Service-Erfahrung im B2B-Umfeld mit. Sicheres Auftreten: Du bist kommunikations- und präsentationsstark (in deutscher und englischer Sprache). Du tanzt nicht nach der Pfeife der Kunden, sondern überzeugst Key Accounts durch Kompetenz, klare Strukturen und ein verbindliches Auftreten. Sinn für Zahlen & guten Service: Du verlierst bei Kunden-Kennzahlen nicht den Überblick. Für dich gehört es zu einem gehobenen Service einfach dazu, regelmäßige Berichte (wie verbrauchte Stundenkontingente oder den aktuellen Status) im Blick zu behalten, die Daten sauber abzulesen und dem Kunden im Gespräch verständlich zu erklären. Branchenwissen: Kenntnisse im Bereich Gesundheit, Gesundheitsmanagement und/oder Arbeits- und Gesundheitsschutz sind von Vorteil, jedoch kein Muss – wir bringen dir alles Wichtige bei! Was wir dir bieten: Unser Versprechen Flexibilität, die zu deinem Leben passt: Flexible Zeitmodelle und die Freiheit, komplett remote von überall in Deutschland aus zu arbeiten. Erstklassige Ausstattung: Eine moderne, rein digitale Ausrüstung (Hardware & Software), mit der das Arbeiten flüssig läuft und Spaß macht. Echte Mitgestaltung: Bei uns ist deine Meinung gefragt. Du entwickelst bestehende Prozesse aktiv weiter und baust das Team der Zukunft mit auf. Deine Erholung ist uns wichtig: 30 Tage Urlaub sowie ein individuelles, persönliches Onboarding, damit du stressfrei bei uns ankommen kannst. Gemeinsame Momente: Regelmäßige Teamevents, bei denen wir als Freunde und Kollegen zusammenkommen.