Customer Success Engineer (m/w/d) - B2B SaaS

Baue mit uns die Plattform, die den Energiemarkt verändert epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer Cloud-Plattform, die Stadtwerke, Energieversorger und Netzbetreiber mit ihren Partnern vernetzt. Als wachsendes Scale-Up aus Köln arbeiten wir daran, die Zusammenarbeit aller Marktpartner neu zu denken – von der Produktentwicklung bis zur Serviceerbringung. Als Customer Success Engineer bist du die technische Seele im CS-Team. Nicht nur wissen, wie unsere Plattform funktioniert – sondern aktiv mitgestalten, wie sie funktionieren sollte. Visionär denken, hands-on in Leuchtturm-Projekten arbeiten und Best Practices als Blueprints skalieren: Das ist dein Alltag. Du bist nicht verantwortlich für die Durchführung von Standard-Onboardings. Das übernehmen andere Teams. Du konzentrierst dich auf das, was komplex, visionär und skalierbar ist. Ob Solutions Engineer, Technical Consultant oder Technical Account Manager – wenn du heute in einer dieser Rollen arbeitest, wirst du hier vieles wiedererkennen: komplexe Kundensetups, technische Beratung, Presales-Unterstützung. Bei epilot nennen wir diese Rolle Customer Success Engineer , weil sie all das verbindet – mit einem klaren Fokus auf die technische Umsetzung: Du konfigurierst komplexe Setups hands-on in der Plattform, überführst bewährte Lösungen in wiederverwendbare Templates und gibst dem Product Teams strukturiertes Feedback, das direkt in die Weiterentwicklung einfließt. Das erwartet dich Lighthouse-Projekte & Advanced Konfiguration Der größte Teil deiner Arbeit: strategisch wichtige Kundenprojekte, bei denen Standardlösungen nicht reichen. Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Success, Product und den technisch anspruchsvollsten Kunden, die wir haben. Hands-on-Arbeit an Leuchtturm-Projekten und komplexen Proof of Concepts – von der Konzeption bis zur Umsetzung in der Plattform, unterstützt durch einen Projektmanager. Anspruchsvolle Setups konfigurieren, wiederkehrende Muster identifizieren und daraus wiederverwendbare Bausteine für das gesamte CS-Team ableiten – z. B. Workflow-Konfigurationen, Automatisierungslogiken oder Schnittstellenmuster. Blueprints & Plattformexpertise Side note: Blueprints sind bei epilot vorkonfigurierte Plattform-Templates für typische Kundenszenarien. Statt jedes Projekt von null zu starten, sorgst du dafür, dass bewährte Setups als fertige Vorlagen verfügbar sind. Blueprints konfigurieren, dokumentieren und pflegen – basierend auf echten Projekterfahrungen, nicht auf Theorie. Neue Features als Early Adopter testen und dem Product Management strukturiertes Feedback liefern – immer in Plattformlogik, nie in Einzellösungen. Kundenanforderungen im engen Austausch mit dem Product Management schärfen und bei der Feature-Priorisierung unterstützen. Beim Roll-out neuer Features Onboarding Manager und Customer Success Manager schulen und befähigen, damit Plattformwissen schnell im Team ankommt. Wissen proaktiv teilen: durch interne Schulungen, dokumentierte Learnings und direkten Austausch – damit Expertise skaliert, statt bei Einzelpersonen zu bleiben. Sales Support, Community & Eskalationen Presales: Bei anspruchsvollen Sales Pitches als technischer Sparringspartner auftreten – Kunden vom idealen Setup überzeugen und epilot-Interessen klar vertreten. Champions Group: Eine Gruppe aus Power-Usern auf Kundenseite aufbauen und moderieren, die neue Features frühzeitig testet, Produkt-Feedback gibt und Verbesserungsideen einbringt – als direkter Draht zwischen Kundenrealität und Produktentwicklung. 2nd & 3rd Level Support: Komplexe technische Eskalationen als Sparringspartner für unsere Softwareentwickler lösen – dort einspringen, wo andere nicht weiterkommen. Das bringst du mit Das solltest du mitbringen Technische Affinität und Hands-on-Mentalität – konfigurieren, Prototypen bauen und bei Bedarf alternative Lösungsansätze finden gehört zu deinem Alltag. Mehrjährige Erfahrung in B2B SaaS, idealerweise in einem vertikalen Markt. Projekterfahrung in einer Rolle wie Technical Consultant, Solutions Engineer oder vergleichbar. Ausgeprägte Kommunikationsstärke – Kunden für ein ideales Setup begeistern, ohne deren Eigeninteressen zu übergehen. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, da du deutschsprachige Kunden direkt berätst und in einem internationalen Team arbeitest. Das wäre ein Plus Erfahrung in der Energiewirtschaft (Stadtwerke, EVU, Netzbetreiber, Lösungsanbieter). Praktische Erfahrung mit KI-gestützten Tools für Konfiguration, Automatisierung oder Prototyping. Vertrautheit mit Low-/No-Code-Plattformen oder konfigurierbaren SaaS-Produkten. Grundlegendes Verständnis von ERP-Systemen, Schnittstellen und IT-Architekturen auf Kundenseite. Dein Mindset Lösungen stehen im Vordergrund, nicht Tickets. Nah am Kunden, aber immer mit Blick auf das große Ganze. Die richtige Frage ist nicht nur „Was will der Kunde?“, sondern auch „Was sollte der Kunde wollen?“ Wissen wird teilbar gemacht – durch Dokumentation, Blueprints und Demos. Das bieten wir dir Die Möglichkeit, eine der führenden SaaS-Plattformen im Energiemarkt aktiv mitzugestalten – nicht nur zu begleiten. Start-up-Mentalität: dynamische Atmosphäre, flache Hierarchien, direkte Kommunikation auf allen Ebenen. Ein stark wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur, motivierten Kolleg:innen und internationaler Unternehmenskultur. Exponentielle Lernkurve – epilot wächst rasant, und das gleiche erwarten wir von dir. Flexible Arbeitszeiten und Remote Work – du entscheidest, wo und wann du arbeitest. Weiterbildung, Urban Sports Club, JobRad, regelmäßige Teamevents und vieles mehr. Transparenz – bei uns ist alles einsehbar und steht zur Diskussion. Immer noch nicht überzeugt? Hier unser Versprechen an alle zukünftigen epilot:innen: promise.epilot.cloud Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Herkunft, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung! P.S. Wenn sie dort noch online ist, dann suchen wir auch noch bzw. wieder ;). Also: worauf wartest du noch?