Customer Services Manager (m/w/d)
- Role
- Support
- Employment
- Full-time
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No BS summary
Customer Service Manager with team leadership experience, process optimization skills, and affinity for technology (AI/automation). Requires business administration/communication studies or vocational training, customer service experience, and strong MS Office skills (Excel). Good English is a plus.
Required skills
Optional languages
Teamführung & Ressourcenplanung: Du übernimmst die fachliche Führung unseres Support-Teams, erstellst Schicht-, Urlaubs- sowie Kapazitätspläne und entwickelst das Team kontinuierlich weiter. Marktplatz- & Qualitätsmanagement: Du steuerst die Serviceprozesse auf Amazon und Otto, überwachst die Einhaltung unserer strengen Marktplatz-Richtlinien und verwaltest das Eskalationsmanagement Prozessoptimierung & KI: Du treibst die Integration und Optimierung unserer KI- und Automatisierungsprojekte voran, um die Effizienz im Servicebereich stetig zu steigern. Schnittstellenfunktion: Du agierst als Bindeglied zu den Abteilungen IT, Logistik, Content und Category Management, um Kundenfeedback direkt in Produkt- und Ablaufverbesserungen einfließen zu lassen. B2B-Abwicklung: Du erstellst maßgeschneiderte Angebote für Großkunden und koordinierst die reibungslose Abwicklung von B2B-Bestellungen. Prozess- & IT-Affinität: Du hast ein Händchen für Strukturen und begeisterst dich für neue Technologien (z. B. Integration von KI-Tools im Support). Du hast idealerweise ein Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation oder ähnliches erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung. Du konntest bereits Berufserfahrung im Customer Service sammeln. Erste Erfahrungen im Bereich Teamsteuerung / Schichtplanerstellung sind wünschenswert, aber kein Muss. Du bist bei uns richtig, wenn du Hands-on-Mentalität, Freude an der Arbeit im Team, eine selbstständige Arbeitsweise, sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten mitbringst. Abschließend solltest Du über sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel) verfügen. Gute Englisch Kenntnisse sind von Vorteil. Einzigartige Wachstumsperspektiven in einem dynamischen und zukunftssicheren Arbeitsumfeld Ein attraktives Leistungspaket aus angemessener Entlohnung, flexiblen Arbeitszeiten und Urlaub Eine Kombination aus Büro und Homeoffice, ggf. auch Remote möglich „Hands-on-Aufgaben“ – keine Konzernpolitik, keine hierarchischen Strukturen und schnelle Kommunikation Mitarbeiter-Rabatt auf das ganze Produktportfolio Kölner Office-Lifestyle: Modernes Büro in zentraler Lage mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Jobrad, Sportangebot, betriebliche Krankenversicherung, Corporate Benefits, Deutschlandticket Getränke-Flatrate, Kölschbar, Office Yoga, Teamevents und kostenlosen Parkplätzen.
What you'll do
- Fachliche Führung unseres Support-Teams
- Erstellung von Schicht-, Urlaubs- sowie Kapazitätsplänen
- Kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams
- Steuerung der Serviceprozesse auf Amazon und Otto
- Überwachung der Einhaltung unserer strengen Marktplatz-Richtlinien
- Verwaltung des Eskalationsmanagement
- Vortreiben der Integration und Optimierung unserer KI- und Automatisierungsprojekte
- Agieren als Bindeglied zu den Abteilungen IT, Logistik, Content und Category Management
- Erstellung maßgeschneiderter Angebote für Großkunden
- Koordination der reibungslosen Abwicklung von B2B-Bestellungen
What they require
- Idealerweise ein Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation oder ähnliches erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung.
- Berufserfahrung im Customer Service gesammelt.
- Erste Erfahrungen im Bereich Teamsteuerung / Schichtplanerstellung sind wünschenswert, aber kein Muss.
- Hands-on-Mentalität
- Freude an der Arbeit im Team
- Eine selbstständige Arbeitsweise
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
- Gute Englisch Kenntnisse sind von Vorteil.
Benefits
- Einzigartige Wachstumsperspektiven in einem dynamischen und zukunftssicheren Arbeitsumfeld
- Ein attraktives Leistungspaket aus angemessener Entlohnung, flexiblen Arbeitszeiten und Urlaub
- Eine Kombination aus Büro und Homeoffice, ggf. auch Remote möglich
- „Hands-on-Aufgaben“ – keine Konzernpolitik, keine hierarchischen Strukturen und schnelle Kommunikation
- Mitarbeiter-Rabatt auf das ganze Produktportfolio
- Kölner Office-Lifestyle: Modernes Büro in zentraler Lage mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Jobrad, Sportangebot, betriebliche Krankenversicherung, Corporate Benefits, Deutschlandticket
- Getränke-Flatrate, Kölschbar, Office Yoga, Teamevents und kostenlosen Parkplätzen.