Customer Service Specialist 客服專員(三線客服)
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找中文母語級、具基本英文能力的三線客服，能處理嚴重客訴、主管回電與跨部門溝通。需要能在高壓環境獨立快速解決問題，並接受遠端工作、到辦公室約兩週新人訓練與排班輪班。
Required languages
我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。 我們正在尋覓人才協助我們帶領 Coupang 台灣拓展業務。這是個難得的機會，一同參與 Coupang 在台灣的成長，打造一個讓我們的顧客自問「沒有 Coupang，我該怎麼過活？」的世界。 職位: Customer Service Specialist 客服專員(三線客服) 職務概覽: 1. 依據一線客服提交的嚴重投訴進行主管回電 2. 跨部門溝通並優化流程 3. 透過協助用戶處理問題，發掘系統或SOP之不足，與相關部門進行溝通，優化系統、功能及內部流程 4. Feedback及優化一線人員服務品質 5. 確認一線專員之作業內容，適時進行Feedback，以提升一線業務效率及服務品質 招募條件： 1.中文聽說讀寫流利，具母語程度。 2.具基本英文能力，能處理跨部門溝通需求。 3.具高壓環境下獨立及快速處理問題能力。 4.調適能及應變能力佳，邏輯清楚，擅長處理高敏感度或高情緒案件。 5.擅長溝通與紀錄整理，能將口頭溝通轉化為文字資料。 6.具備團隊責任感 加分條件： 1.處理高敏感客訴經驗 2.具備客服主管回電經驗 3.電商平台運作經驗 其他補充： 1. 採遠端工作制，報到後需至辦公室進行約兩週新人訓練 2. 排班制，依照班表休假 3. 輪班時間：週一至週日 / 早班10-19；晚班 12-21 招募流程 申請資格審核 – 電話面試 – 視訊面試 – 錄取通知 招聘流程的確切性質可能會根據具體工作而有所不同，並且可能會因日程安排或其他情況而發生變化。 面試時間表和結果將透過電子郵件地址通知應徵人員。 需要考慮的事項: 如果空缺職位已填補，則此職位發布可能會在規定的申請結束日期之前關閉。 如果發現候選人在申請過程中提交了虛假信息，Coupang 有權撤銷聘用邀請。 Coupang 不歧視殘疾申請人或退伍軍人。 我們很自豪能為所有申請人提供平等的機會。
What you'll do
- 依據一線客服提交的嚴重投訴進行主管回電
- 跨部門溝通並優化流程
- 透過協助用戶處理問題，發掘系統或SOP之不足，與相關部門進行溝通，優化系統、功能及內部流程
- Feedback及優化一線人員服務品質
- 確認一線專員之作業內容，適時進行Feedback，以提升一線業務效率及服務品質
What they require
- 中文聽說讀寫流利，具母語程度。
- 具基本英文能力，能處理跨部門溝通需求。
- 具高壓環境下獨立及快速處理問題能力。
- 調適能及應變能力佳，邏輯清楚，擅長處理高敏感度或高情緒案件。
- 擅長溝通與紀錄整理，能將口頭溝通轉化為文字資料。
- 具備團隊責任感
- Preferred: 處理高敏感客訴經驗
- Preferred: 具備客服主管回電經驗
- Preferred: 電商平台運作經驗
- 採遠端工作制，報到後需至辦公室進行約兩週新人訓練
- 排班制，依照班表休假
- 輪班時間：週一至週日 / 早班10-19；晚班 12-21
Benefits
- 採遠端工作制
Coupang
我們在台灣的包括「火箭速配」，以實惠的價格為多種精選商品提供隔日到貨服務。「火箭跨境」供應來自韓國、美國等地數百萬種暢銷商品，並提供國際速配服務。