AI Ops Specialist
- Role
- Operations
- Employment
- Full-time
- Company size
- Mid-size
Open to PL, UA only. Set where you work from to check your eligibility.
No BS summary
AI Ops Specialist for Support automation, remote for candidates in Poland or Ukraine. Needs automation platforms like n8n/Make/Zapier, JavaScript or Python, troubleshooting/debugging, and practical AI-tool usage.
Core skills
Привіт!
Ми OBRIO — команда, яка завжди хоче більшого: від себе, від життя, від роботи. Якщо тобі теж замало «достатньо добре» — ти вже розумієш, про що ми. Тут сильні люди притягують сильних — і разом ми розвиваємо компанію, що будує продукт №1 у ніші spiritual wellness — Nebula.
Зараз ми шукаємо AI Ops Specialist до команди Support. Ти будуватимеш технічну архітектуру Support-екосистеми — від CRM та інтеграцій до внутрішніх інструментів — і формуватимеш AI-first підхід до автоматизації процесів підтримки. Це не рутинна технічна підтримка — ти впливатимеш на те, як тисячі запитів користувачів по всьому світу обробляються швидше і якісніше. Твої рішення масштабуватимуть Support без пропорційного росту команди.
У команді ти матимеш можливість попрацювати з Operations Team, General Support Team, Quality Control, Risk Prevention Team — а також з AI Engineers та Engineering-командою. Твоїм безпосереднім менеджером буде Наталія Берсуцька, наша Head of Support.
Які виклики тебе чекають?
- Швидко зануритися в існуючу Support-екосистему — розібратися в CRM, AI-рішеннях, інтеграціях і поточних процесах з нуля
- Працювати з legacy-рішеннями і самостійно визначати, що оптимізувати, автоматизувати або переосмислити повністю
- Поєднувати швидке впровадження змін з підтримкою стабільності критично важливих Support-систем
Твій вплив:
- У проєктуванні та впровадженні AI-рішень для автоматизації процесів Customer Support
- У розвитку технічної архітектури Support-екосистеми — CRM, інтеграції, внутрішні інструменти
- У побудові автоматизацій через API, вебхуки, скрипти, AI та no-code/low-code інструменти
- У діагностиці технічних інцидентів та впровадженні довгострокових рішень замість тимчасових латок
- У ролі технічного партнера для Support, Product та Engineering — перетворюєш бізнес-потреби на технічні рішення
Що для нас важливо?
- Ти знаєш automation-платформи — n8n, Make, Zapier або подібні — і використовуєш їх для реальних задач
- Ти працюєш з JavaScript або Python для автоматизації процесів
- Ти вмієш діагностувати та вирішувати технічні проблеми — technical troubleshooting і debugging для тебе не абстракція
- Ти системно бачиш зв'язки між процесами, інструментами й бізнес-потребами і не чекаєш готової постановки задачі, щоб запропонувати рішення
- Ти береш задачу від першої ідеї до фінального результату і відповідаєш за результат у межах своєї компетенції
- Ти сприймаєш складні й невизначені задачі як шанс, а не привід зупинитись на пів шляху
- Ти впізнаєш себе в цінностях OBRIO — GREAT
- AI — вже частина того, як ти працюєш. У нас працюють з Claude · Cursor · CodeRabbit · OpenRouter · AWS Bedrock · NotebookLM · N8N · Gemini · OpenAI · HeyGen · Arcads · Krea · Runway · Kling · ElevenLabs
Що ти отримаєш в OBRIO?
- Свободу у форматі роботи — можливість працювати з офісу в Києві, Львові, Варшаві або remote, з підтримкою надкомфортних умов у трьох містах.
- Сильне середовище для зростання — 75% команди формують Middle та Senior спеціалісти, тож ти швидко зростаєш через складні задачі та сильних колег.
- Підтримку фізичного та ментального ресурсу — участь в OBRIO Wellness Club або покриття індивідуальних занять спортом та Spiritual Allowance для твого балансу (дивись, як це працює в нас).
- AI Workation — до 5 робочих днів на квартал, які ти можеш повністю присвятити створенню масштабованих AI-інструментів.
- Час на відновлення — 20 оплачуваних днів відпустки, необмежені лікарняні та можливість sabbatical leave. Щоб досягати якнайкращих результатів потрібно якнайкраще почуватись.
- Причетність до соціально важливих ініціатив — участь у благодійних проєктах, волонтерстві та підтримці мобілізованих колег і їхніх сімей. Один з наших проєктів OBRIO Innovation Space x КПІ нещодавно номінований на DOU Awards.
- Інвестиції у твій професійний розвиток — окремий бюджет на навчання, менторство та участь у топових українських і міжнародних конференціях (IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits).
- Круті колаборації — об'єднуємось з українськими брендами (СЕНС, Matcher, Syndicat, KURAZH) і даруємо стильний OBRIO-мерч не лише з нагоди святкових дат.
Ми — OBRIO, продуктова IT-компанія з екосистеми Genesis, яка створює Nebula — найбільший spirituality бренд із 70M+ користувачів. З вісьмох ентузіастів ми виросли у команду з 300+ професіоналів, які створюють рішення, що впливають на життя людей у всьому світі.
- OBRIO — Lovemark brand з найвищим eNPS за версією Forbes
- За 7+ років наш продукт Nebula виріс з ідеї у платформу і став частиною життя мільйонів користувачів у понад 60 країнах
- На платформі працюють 1500+ експертів. Ми створили складну операційну модель і щодня обробляємо тисячі запитів від користувачів по всьому світу
Тебе чекають: Інтро-кол з TA Specialist → Оцінка навичок → Інтерв'ю з менеджером → Бар-рейзинг / Фінальне інтерв'ю → Job Offer
У тестових завданнях є блок на використання AI — при оцінці ми спираємось на 4D Framework від Anthropic_. Для нас важливе критичне й усвідомлене використання AI-інструментів._
Do Big. Be Great.
What you'll do
- Quickly dive into the existing Support ecosystem and understand CRM, AI solutions, integrations, and current processes from scratch.
- Work with legacy solutions and independently determine what to optimize, automate, or rethink completely.
- Combine fast implementation of changes with maintaining stability of critical Support systems.
- Design and implement AI solutions for Customer Support process automation.
- Develop the technical architecture of the Support ecosystem, including CRM, integrations, and internal tools.
- Build automations through APIs, webhooks, scripts, AI, and no-code/low-code tools.
- Diagnose technical incidents and implement long-term solutions instead of temporary fixes.
- Act as a technical partner for Support, Product, and Engineering, turning business needs into technical solutions.
What they require
- Knowledge of automation platforms such as n8n, Make, Zapier, or similar, and use of them for real tasks.
- Experience working with JavaScript or Python for process automation.
- Ability to diagnose and solve technical problems; technical troubleshooting and debugging are not abstract concepts for you.
- Ability to systematically see connections between processes, tools, and business needs, and proactively propose solutions without waiting for a ready-made task brief.
- Ability to take a task from the first idea to final result and be accountable for the result within your area of competence.
- Comfort with complex and ambiguous tasks.
- Alignment with OBRIO values — GREAT.
- AI is already part of how you work.
- Critical and conscious use of AI tools is important; test tasks include an AI usage block evaluated using Anthropic's 4D Framework.
Benefits
- Freedom in work format: ability to work from offices in Kyiv, Lviv, Warsaw, or remotely, with support for highly comfortable conditions in three cities.
- Strong growth environment: 75% of the team are Middle and Senior specialists.
- Support for physical and mental wellbeing: participation in OBRIO Wellness Club or coverage of individual sports activities and Spiritual Allowance.
- AI Workation: up to 5 working days per quarter dedicated to creating scalable AI tools.
- 20 paid vacation days.
- Unlimited sick leave.
- Sabbatical leave option.
- Participation in charitable projects, volunteering, and support for mobilized colleagues and their families.
- Separate budget for learning, mentoring, and participation in top Ukrainian and international conferences including IT Arena, DOU Days, Web Summit, TikTok & Meta Summits.
- Collaborations with Ukrainian brands and OBRIO merch.
OBRIO is a product IT company in the Genesis ecosystem that creates Nebula, a spirituality brand with 70M+ users.