AI Customer Support Specialist
- Role
- Support
- Employment
- Contract
Open to US only · UTC-8…UTC-7. Set where you work from to check your eligibility.
No BS summary
AI Customer Support Specialist, remote, must be in Pacific Time Zone. Requires technical support experience in SaaS or tech platforms, strong troubleshooting skills, and ability to document issues. No prior AI experience needed, but domain knowledge is essential.
Optional skills
TalentCore | Remote Tech, Web3 & Crypto Opportunities’ Post
372 followers
2d Edited
🚀 We are hiring: AI Customer Support Specialist ანაზღაურება: $30 - $34 საათში ტიპი: კონტრაქტორი (დისტანციურად / Remote) საჭირო უნარები (Required Skills) მომხმარებელთათვის ტექნიკური მხარდაჭერის გამოცდილება (Tech / SaaS სფეროში) დეტალებზე ორიენტირებულობა და ორგანიზებულობა ტექნიკური პრობლემების დოკუმენტირების გამოცდილება მომხმარებლის მიერ დაფიქსირებული ხარვეზების გამოკვლევისა და რეპროდუცირების (აღმოფხვრის) უნარი პრობლემების გადაჭრა და ძლიერი თრაბლშუთინგი (Troubleshooting) სამუშაოს აღწერილობა:(Job Description) ვეძებთ ხელოვნური ინტელექტის მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტებს (AI Customer Support Specialists), რომლებიც საკუთარ გამოცდილებას შეიტანენ AI-ზე მომუშავე პლატფორმის განვითარებაში. ამ როლში თქვენ დაეხმარებით მომავალი თაობის ხელოვნური ინტელექტის სისტემების სწავლებასა და მომზადებაში. თქვენი ნამუშევარი განსაზღვრავს იმას, თუ როგორ ისწავლის და იმუშავებს მოდელი რეალური ქეისების საფუძველზე. AI სფეროში წინასწარი გამოცდილება არ მოითხოვება მთავარი თქვენი დომენური ცოდნაა. სამუშაოს მოცულობა: (Scope of Work) AI პლატფორმასთან დაკავშირებულ ტექნიკურ პრობლემებზე დროული და პროფესიონალური რეაგირება. მომხმარებლის პრობლემების გამოკვლევა, მიგნებების დეტალური დოკუმენტირება შიდა განხილვისთვის. განმეორებადი პრობლემების, პრობლემის გადაჭრის ნაბიჯებისა და რეზოლუციის პროცესების ყოვლისმომცველი დოკუმენტაციის შექმნა და განახლება. კომპლექსური პრობლემების ესკალაცია საინჟინრო ან პროდუქტის გუნდებთან, თანდართული ანალიზითა და დოკუმენტაციით. შიდა გუნდებთან კოლაბორაცია პრიორიტეტების დასადგენად და მომხმარებელთა უკუკავშირის (feedback) გასაზიარებლად. მაღალი ორგანიზებულობის შენარჩუნება მრავალ დავალებაზე ერთდროულად მუშაობისას სწრაფ, ტექნოლოგიურ გარემოში. სასურველი კვალიფიკაცია (Preferred Qualifications) დადასტურებული გამოცდილება ტექნიკური მხარდაჭერის (Customer Support) მიმართულებით SaaS, ტექნოლოგიურ ან პროგრამულ პლატფორმებზე. გამორჩეული წერილობითი და ვერბალური კომუნიკაციის უნარი (აქცენტით სიცხადესა და პროფესიონალიზმზე). პრობლემების სისტემური თრაბლშუთინგისა და გადაჭრის დადასტურებული უნარი. ტექნიკური პრობლემებისა და გადაწყვეტილებების დოკუმენტირების გამოცდილება (როგორც მომხმარებლისთვის, ისე შიდა გუნდისთვის). პროაქტიული, გადაწყვეტილებებზე ორიენტირებული მიდგომა. AI პროდუქტებთან ან გენერაციულ AI ინსტრუმენტებთან მუშაობის გამოცდილება ჩაითვლება პლუსად (მაგრამ არ არის სავალდებულო).
Explore content categories
What you'll do
- Provide timely and professional responses to technical issues related to the AI platform.
- Investigate customer problems and document findings in detail for internal review.
- Create and update documentation for recurring issues, troubleshooting steps, and resolution processes.
- Escalate complex problems to engineering or product teams with supporting analysis and documentation.
- Collaborate with internal teams to set priorities and share customer feedback.
- Maintain organization while handling multiple tasks in a fast-paced tech environment.
- Help train and prepare next-generation AI systems based on real-world cases.
What they require
- Experience delivering technical customer support for SaaS, technology, or software platforms.
- Strong attention to detail and organizational skills.
- Experience documenting technical issues and solutions.
- Ability to investigate and reproduce user-reported bugs.
- Strong problem-solving and troubleshooting skills.
- Excellent written and verbal communication skills with emphasis on clarity and professionalism.
- Proven systematic troubleshooting and problem resolution.
- Proactive, solution-oriented approach.
- No prior AI experience required; domain knowledge is key.
Building bridges between skilled IT professionals and innovative companies. Connecting top tech talent with opportunities.