Account Manager Junior - Portefeuille de marques DTC (CRM & rétention)

Freelance · Mission au long cours · Full remote · ~5 j/sem · Francophone ** Nous recherchons, pour notre agence partenaire Bote.agency , un Account Manager Junior en freelance — pour épauler nos Retention Leads sur un portefeuille de marques DTC, monter en autonomie compte après compte, et garantir leur performance de rétention et leur satisfaction. ** L'agence Bote.agency est une agence de rétention et d'email marketing pour des marques DTC qui comptent — beauté, santé, lifestyle (HYGÉE, respire, Cut by Fred, Clinique des Champs-Élysées, Biologique Recherche…). On bosse en async, sans bullshit, et on mesure ce que tu livres, pas le temps que tu passes. Notre ambition : devenir la meilleure agence rétention de France. Notre collectif est structuré autour de rôles clairs : Strategist (vision et qualité du compte), Specialist (build technique Klaviyo), CoRed (conception-rédaction), Designer — et le Retention Lead , qui tient tout ça ensemble côté client. On ouvre un poste junior pour faire grandir la prochaine génération de Leads : tu démarres épaulé·e, tu prends du périmètre au fil de ta montée en compétence. On construit sur la durée — on cherche quelqu'un qui veut grandir avec nous, pas un tremplin d'un an. Le rôle Tu es l'interlocuteur·rice d'un portefeuille resserré (2 à 3 marques pour démarrer, amené à s'élargir). Sur ton périmètre, tu es garant·e de la performance de rétention et de la satisfaction : tu pilotes la roadmap, tu coordonnes la prod, tu tiens les deadlines et tu fais grandir chaque compte — d'abord en binôme avec un Retention Lead senior qui te forme au poste, puis en autonomie. Point important : tu ne produis pas la matière marketing . Les audits, les stratégies de flows, les segmentations, c'est le job du Strategist et du Specialist avec qui tu bosses en duo. Toi, tu orchestres, tu pilotes, tu présentes au client. C'est exactement cette séparation qui rend le poste tenable — et qui nous permet de regarder des profils qui ne viennent pas du DTC. Tu orchestres sans produire — mais tu es hands-on dans la tête : tu plonges dans Klaviyo et dans la prod pour comprendre ta team et parler son langage. On ne cherche pas quelqu'un qui reste « au-dessus » de la matière. Ce que ce poste n'est PAS ❌ un poste de production CRM/Klaviyo — tu ne construis ni les flows, ni la stratégie, ni la segmentation ; ❌ un poste de new business / chasse commerciale / SDR ; ❌ un poste de data analyst ou de growth/acquisition. Ce que tu fais au quotidien Porter la relation client sur ton périmètre : point de contact, cadrage, call mensuel de présentation, reporting perf, gestion des moments tendus (épaulé·e au début). Orchestrer la prod en duo avec le Strategist et le Specialist — tu fais avancer, tu sécurises les livraisons, tu ne laisses tomber aucune balle. Anticiper : structurer les temps forts en amont, arbitrer les priorités, éviter que tout devienne urgent en fin de mois. Lire la donnée de rétention : comprendre un dashboard de perf, repérer ce qui décroche, formuler des hypothèses et les traduire en plan d'action avec la prod. Faire grandir tes comptes : repérer les upsells pertinents (campagnes dédiées, audits, flows custom), les remonter et apprendre à les cadrer avec ton Lead senior. Être garant·e de la rétention de tes clients — c'est l'indicateur n°1. Ton profil 1 à 3 ans en gestion de compte / account management / coordination de projet client / gestion de portefeuille. XP en agence ou DTC e-commerce appréciée mais pas obligatoire — on regarde aussi de très bons profils juniors venant de boîtes exigeantes sur le pilotage de comptes (B2B, SaaS, tech) avec une vraie capacité d'apprentissage rapide. Klaviyo / CRM : aucun prérequis, on te forme. Rigueur opérationnelle irréprochable (notre critère n°1) : tu ne perds pas une info entre le client et la prod, tu ne rates pas une deadline, tu anticipes au lieu de subir. Tu lis la donnée : un dashboard de perf ne te fait pas peur, tu commences à en tirer des hypothèses business. Communication client structurée : tu sais mener un point, écrire un reporting clair, et tu ne laisses pas une situation tendue dégénérer. Accountability : face à un problème, tu dis « je gère » — sans drama ni ego. (Notre culture : « Plante-toi. Apprends. Avance. ») Tu apprends à dire non au client quand il faut : recadrer une demande impossible sans te plier ni casser la relation. Français courant indispensable (nos clients FR beauty/lifestyle sont exigeants, chaque mot compte en call). Anglais B2/C1 utile mais pas critique. On apprécie aussi Une première XP en agence (avoir vu plusieurs comptes menés en parallèle aide). Une familiarité avec un CRM (Klaviyo, HubSpot, Salesforce…) — un plus, jamais un prérequis. Un anglais courant pour les quelques clients à équipe anglophone. Ce qui ne marchera pas chez nous Si tu attends qu'on te dise quoi faire au quotidien → même en junior, le poste demande de l'autonomie dans le pilotage. Si tu prends les feedbacks comme des attaques personnelles → chez nous le retour est direct, c'est comme ça qu'on avance. Si tu cherches un cadre figé où rien ne bouge → on restructure en permanence, les process évoluent. Si tu veux rester « au-dessus » de la matière → tu pilotes sans produire, mais tu dois pouvoir plonger dans un sujet pour comprendre et évaluer ta team. Ce qu'on offre Une mission freelance au long cours , ~3 j/sem au démarrage, évolutive avec ton périmètre, en facturation freelance. 100% remote, timezone FR ±2h — flexibilité totale sur le où et le comment. On mesure le livrable et la rétention, pas la présence. Un package pensé pour récompenser l' ownership de bout en bout , en quatre briques : (1) une base mensuelle fixe , (2) un bonus par compte que tu gères, (3) une commission sur les upsells que tu génères, et (4) un bonus annuel de rétention si tes comptes restent. Plus tu montes en autonomie et fais durer ton portefeuille, plus tu gagnes. (montants abordés en entretien) Une montée en compétence accompagnée : mentorat par un Retention Lead senior, formation Klaviyo + process de prod, pour que tu pilotes pour de vrai. Un collectif d'experts freelance, organisation output-driven, no bullshit. Process de recrutement Candidature via le formulaire ci-dessous (CV + questions de screening intégrées). Un court entretien vidéo asynchrone (3 questions courtes). Entretien découverte en visio (30 min). Cas pratique et call avec un·e des fondateur·rice·s. Closing et démarrage. Pour candidater Postule directement via le formulaire ci-dessous. Joins ton CV + un court texte en bullet points récapitulant (seulement) ton expérience pertinente de coordination / pilotage de dossiers ou de comptes : combien de dossiers en parallèle, dans quel contexte, avec quels résultats. On lit attentivement.