Младший специалист письменной службы поддержки

Циан — онлайн-сервис №1 в России в категории «Недвижимость».

Мы создаем высокотехнологичный сервис, которым пользуются 20+ млн человек ежемесячно. Входим в топ-20 дорогих компаний Рунета по версии Forbes и единственный proptech из России, который входит в топ-10 лучших сервисов по недвижимости в мире.

Мы в поиске активных и коммуникабельных специалистов для развития команды, которая быстро и эффективно помогает нашим клиентам в их вопросах

Отправляй резюме, если у тебя есть:

• Личный компьютер или ноутбук с камерой, хороший интернет, тихое место для работы
• Опыт работы с клиентами в чатах/письменной поддержке от 1 года
• Опыт работы с различными (нешаблонными и нестандартными) вопросами от клиентов
• Развитые коммуникативные навыки, ты любишь и умеешь общаться с людьми: аргументировать свою позицию, справляться со стрессовыми ситуациями

Мы предлагаем:

• Прозрачный доход: фикс 59 000 рублей (до вычета НДФЛ) + дополнительные бонусы
• Заключение договора ГПХ с первого дня
• Бонус по программе «приведи друга» в размере 20 000 рублей
• Полностью удаленный формат: для выполнения задач из дома потребуется компьютер или ноутбук, камера, хороший интернет, наушники с микрофоном и тишина на заднем плане
• Удобный формат взаимодействия: 5/2 с 10:00 до 19:00 мск - первые 2 месяца обучения, далее 5/2 с 09:00 до 18:00мск (или с 10:00 до 19:00мск)
• Понятную систему обучения и поддержку на всех этапах работы
• Возможность для профессионального развития, прозрачную систему грейдов

Основная цель специалиста - помощь клиентам Циан. И вот задачи, которые могут стать твоими:

• Обработка входящих вопросов от клиентов в переписке, сглаживание конфликтов (минимум 5 новых тикетов в одновременной работе)
• Работа с разным спектром не шаблонных запросов клиентов: личный кабинет, авторизация на сайте, импорт услуг, размещение и отображение объявлений на карте и др.; есть тикеты, которые требуют самостоятельного решения на основе схожих вопросов из базы знаний
• Голосовая поддержка внутренних сотрудников - дежурство на линии (10% от рабочего времени)
• Взаимодействие со смежными подразделениями - отдел тестирования, колл-центр и работа с внутренними программами (обучаем)

Откликайся и участвуй в развитии классного сервиса!

Будет здорово, если ты уже работал в колл-центре, например, в Яндекс, МТС, Сбербанк, Тинькофф, Билайн, Мегафон. #Контактцентр #КЦ #коллцентр #Контактныйцентр #Сallцентр #ОператорCAllцентра #специалиств_callцентр #специалистконтактногоцентра #операторнателефоне #удаленная работа