Customer Care Specialist (Fixed-Term Contract) / Spécialiste Service a la Clientéle (contrat à durée déterminée)

Customer Care Specialist (Fixed-Term Contract) / Spécialiste Service a la Clientéle (contrat à durée déterminée) Dorval, Canada Pioneering trusted medical solutions to improve the lives we touch: Convatec is a global medical products and technologies company, focused on solutions for the management of chronic conditions, with leading positions in advanced wound care, ostomy care, continence care and fecal incontinence. With around 10,000 colleagues, we provide our products and services in almost 90 countries, united by a promise to be forever caring. Our solutions provide a range of benefits, from infection prevention and protection of at-risk skin to improved patient outcomes and reduced care costs. Our search for better is changing the lives of our customers. It's changing the careers of our people too - creating new challenges and opportunities all the time. We're a business that never stands still. Join us as a Customer Care Specialist and you won't either. About the role: The Customer Care Specialist is a key driver for fostering interest of Convatec products and services through dialogue with customers. As an integral member of the Customer Relationship team, you will strive to achieve and exceed objectives and goals by engaging consumers through the execution of inbound calls and outbound calls for leads and product sampling based on the identification of the customer’s needs. In this role, you will engage customers in conversations that will help improve their quality of life. You will provide solutions that will have a positive impact and will support Convatec’s best in class portfolio of products and lines of services. You will also be responsible for providing innovative ideas and sharing consumer insights with peers, managers and the marketing team. Duties and Responsibilities : Execute high volume of outbound and inbound calls to follow-up on consumer samples and other leads generated by specific campaigns Foster interest in ConvaTec products through dialogue with patients. Effectively identify customer needs and present information based on needs identified Plan and prioritize time and activities to maximize opportunities to achieve goals Meet and exceed monthly efficiency, activity and targets/goals Provide positive customer experience, life improving advice and solutions using structured approach, with goal of capturing sales Acquire and demonstrate high level of product knowledge and competitive product/market dynamics Provide campaign feedback and consumer insights to Marketing Effectively operate computer-based contact/database management program and accurately complete customer profile, relevant post call notes, sample activity, literature fulfilment requests, possible follow up steps, etc. Be active part of team development including receiving coaching and training with colleagues on a regular basis Convey a positive and professional phone image Ensure that all customer interactions are within compliance and follows established guidelines ​ Principal Contacts: External Convatec customers, healthcare professionals, distributors, Consumer Sales and Operations Team and sales professionals Internal Convatec employees Travel Requirements: None Language Skills Required: Speaking: English, French Writing/Reading: English, French Working Conditions: Remote Special Factors: Must be reliable and dependable About you: You’ve worked in similar consumer/customer roles before, so you understand the importance of being a team player. Alongside your customer/consumer experience and knowledge, you’ll bring high level communication skills to the role. A natural communicator and motivator, you’re ready to help your me+ team shine. And because you’re resilient, adaptable and positive in the face of change, you’ll shine here too. As the first line for customer contact, you will engage customers in conversations that will help improve their quality of life and will provide solutions that will have a positive impact and will support Convatec’s best in class portfolio of products and lines of services. Qualifications/ Education: Associates or Bachelor’s degree preferred. High School Diploma/GED required. 1+ years of customer service experience. Proven track record of call center experience and/or sales from tele-sales and/or indirect sales activities Experience in working structured and efficiently with inbound/outbound campaigns Proven ability to conduct structured conversations, trouble shoot and provide consumer-focused solutions Knowledge/Skills/Abilities: Excellent verbal and written communication skills Excellent phone etiquette Competitive drive for achievement in the healthcare industry Must be patient, empathetic and possess high degree of maturity Strong ability to provide clear, concise processes and procedures along with step-by-step direction and advice Strong listening skills and ability to use effective questioning and probing that will lead to a successful resolution, and an overall exceptional customer experience Results orientated and outgoing in character with a natural skill in building rapport and engaging in conversations that will lead to results Ability and willingness to precisely follow instructions and guidelines provided Strong level of compassion and empathy for ostomy end consumers Strong team player Our progress will give you countless opportunities to move forward too. Seek out new challenges, and you'll find them. Stretch your thinking, and you'll find new ways to make an impact. And if you embrace the opportunity to drive your own growth, you could go further, and achieve more, than ever before. This is a big step forward. This is work that'll move you. Pionnier de solutions médicales fiables pour améliorer les vies que nous touchons : Convatec est une entreprise mondiale de produits et technologies médicaux, axée sur des solutions pour la gestion des maladies chroniques, avec des positions de leader dans les soins avancés des plaies, les soins de stomie, les soins de continence et les soins d’incontinence fécale. Avec environ 10 000 collègues, nous fournissons nos produits et services dans près de 90 pays, unis par la promesse d'être toujours là pour vous. Nos solutions offrent une gamme d'avantages, allant de la prévention des infections et la protection de la peau à risque à l'amélioration des résultats pour les patients et la réduction des coûts de soins. Notre quête d'amélioration transforme la vie de nos clients. Elle transforme aussi les carrières de nos employés - créant constamment de nouveaux défis et opportunités. Nous sommes une entreprise qui ne reste jamais immobile. Joignez-vous à nous en tant que Spécialiste du service à la clientèle et vous ne le serez pas non plus. À propos du rôle : Le spécialiste du service à la clientèle est un pilier essentiel pour susciter l'intérêt pour les produits et services de Convatec grâce au dialogue avec les clients. En tant que membre intégral de l'équipe des relations avec la clientèle, vous vous efforcerez d'atteindre et de dépasser les objectifs et les buts en engageant les consommateurs par l'exécution d'appels entrants et sortants pour des prospects et des échantillons de produits basés sur l'identification des besoins des clients. Dans ce rôle, vous engagerez les clients dans des conversations qui aideront à améliorer leur qualité de vie. Vous fournirez des solutions qui auront un impact positif et soutiendront le portefeuille de produits et les offres de services de Convatec, reconnus comme les meilleurs de leur catégorie. Vous serez également responsable de proposer des idées innovantes et de partager des observations sur les consommateurs avec vos collègues, gestionnaires et l'équipe marketing. Tâches et responsabilités : Exécuter un volume élevé d'appels sortants et entrants pour faire le suivi des échantillons de consommateurs et d'autres prospects générés par des campagnes spécifiques Susciter l'intérêt pour les produits Convatec par le dialogue avec les patients. Identifier efficacement les besoins des clients et présenter des informations basées sur les besoins identifiés Planifier et prioriser le temps et les activités pour maximiser les opportunités d'atteindre les objectifs Atteindre et dépasser les objectifs mensuels d'efficacité, d'activité et de cibles/buts Fournir une expérience client positive, des conseils et des solutions améliorant la vie en utilisant une approche structurée, dans le but de conclure des ventes Acquérir et démontrer un haut niveau de connaissance des produits et des dynamiques du marché/produits concurrents Fournir des commentaires sur la campagne et des observations consommateurs au marketing Utiliser efficacement un programme de gestion de contacts/base de données informatisé et compléter avec précision le profil client, les notes pertinentes après appel, l'activité d'échantillonnage, les demandes de documentation, les étapes de suivi possibles, etc. Participer activement au développement de l'équipe, y compris recevoir de la formation avec des collègues sur une base régulière Transmettre une image téléphonique positive et professionnelle S'assurer que toutes les interactions avec les clients sont conformes et suivent les directives établies Contacts principaux : Clients externes de Convatec, professionnels de la santé, distributeurs, équipe de ventes et opérations consommateurs et professionnels de la vente Employés internes de Convatec Exigences de déplacement : Aucune Compétences linguistiques requises : Parler : Anglais, Français Écriture/Lecture : Anglais, Français Conditions de travail : À distance Facteurs spéciaux : Doit être fiable et digne de confiance À propos de vous : Vous avez déjà travaillé dans des rôles similaires axés sur le consommateur/client, donc vous comprenez l'importance d'être un joueur d'équipe. En plus de votre expérience et de vos connaissances en matière de client/consommateur, vous apporterez des compétences en communication de haut niveau au rôle. Communicateur et motivateur naturel, vous êtes prêt à aider votre équipe me+ à se démarquer. Et parce que vous êtes résilient, adaptable et positif face au changement, vous excellerez ici aussi. En tant que premier point de contact pour les clients, vous engagerez des conversations qui contribueront à améliorer leur qualité de vie et fournirez des solutions qui auront un impact positif et soutiendront le portefeuille de produits et services de classe mondiale de Convatec. Qualifications/Éducation : Diplôme d'associé ou baccalauréat préféré. Diplôme d'études secondaires/GED requis. Plus d'un an d'expérience en service à la clientèle. Expérience avérée en centre d'appels et/ou en ventes par télévente et/ou activités de ventes indirectes Expérience de travail structuré et efficace avec des campagnes avec appels entrants/sortants Capacité avérée à mener des conversations structurées, à résoudre des problèmes et à fournir des solutions axées sur le consommateur Connaissances/Compétences/Aptitudes : Excellentes compétences en communication verbale et écrite Excellente étiquette téléphonique Esprit de compétition pour la réussite dans l'industrie des soins de santé Doit être patient, empathique et posséder un haut degré de maturité Forte capacité à fournir des processus et des procédures clairs et concis ainsi que des directives et des conseils étape par étape Compétences d'écoute solides et capacité à poser des questions efficaces et à approfondir les discussions pour mener à une résolution réussie, offrant ainsi une expérience client exceptionnelle Orienté vers les résultats et de nature sociable, avec un talent naturel pour établir des liens et engager des conversations qui mènent à des résultats concrets Capacité et volonté de suivre précisément les instructions et les directives fournies Grande compassion et empathie envers les consommateurs et les soins de stomies Excellent esprit d'équipe Notre progression vous offrira d'innombrables occasions d'avancer également. Relevez de nouveaux défis, et vous les trouverez. Élargissez votre réflexion, et vous découvrirez de nouvelles façons d'avoir un impact. Et si vous saisissez l'occasion de stimuler votre propre croissance, vous pourriez aller plus loin et accomplir plus que jamais auparavant. C'est un grand pas en avant. C'est un travail qui vous fera avancer . #LI-SR1 #LI-Remote Beware of scams online or from individuals claiming to represent Convatec A formal recruitment process is required for all our opportunities prior to any offer of employment. This will include an interview confirmed by an official Convatec email address. If you receive a suspicious approach over social media, text message, email or phone call about recruitment at Convatec, do not disclose any personal information or pay any fees whatsoever. If you’re unsure, please contact us at careers@Convatec.com . Equal opportunities Convatec provides equal employment opportunities for all current employees and applicants for employment. This policy means that no one will be discriminated against because of race, religion, creed, color, national origin, nationality, citizenship, ancestry, sex, age, marital status, physical or mental disability, affectional or sexual orientation, gender identity, military or veteran status, genetic predisposing characteristics or any other basis prohibited by law. Notice to Agency and Search Firm Representatives Convatec is not accepting unsolicited resumes from agencies and/or search firms for this job posting. Resumes submitted to any Convatec employee by a third party agency and/or search firm without a valid written and signed search agreement, will become the sole property of Convatec. No fee will be paid if a candidate is hired for this position as a result of an unsolicited agency or search firm referral. Thank you. Already a Convatec employee? If you are an active employee at Convatec, please do not apply here. 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